去北京旅游差点回不来家

雨夜

英英_sd 于 2015/11/21



    首先声明，我写的都是家人去北京旅游时的真实经历。

    我母亲年轻时就有一个愿望：希望有一天能去北京看看。但母亲年轻时工作忙，退休后又忙于帮我带小孩，这个去北京看看的愿望就这样一直被搁浅。母亲的这个愿望我一直惦记在心头。刚好2015年11月妻子有时间，于是我们开始着手安排由妻子陪伴父母及孩子去北京走走看看。

    但北京对我们来说是人生地不熟，想来想去，我们还是决定选择一家旅行社。因为前不久发生了香港打死大陆游客的事件，我们决定一定要选择一家可靠，安全的旅行社。最终，我们选定了中青旅，中青旅毕竟经营了许多年，感觉还是比较靠谱。




    于是，在网上定了机票，安排好去北京的时间，我们就开始和北京中青旅联系。在网上找到了中青旅的北京公司网站，联系上中青旅北京公司的客服人员白玲。白玲客服热情，周到的接待了我们，并且承诺为我们安排好到北京旅游的一切事务。在白玲客服的建议下：我们选择了北京6日游，是纯玩团，保证没有购物安排（其实我旅游最反感的就是“被”购物）。有了这么热情的中青旅客服为我们安排，我的家人开始憧憬去北京旅游时的开心快乐。母亲甚至想着去北京的愿望就要实现了，连续几晚兴奋而失眠。可是：万万想不到，到了北京后，等待我家人的不是开心快乐，而是忧虑，愤怒，惊恐，无奈……

    在去北京之前，中青旅的客服人员反复多次打电话发短信，为我们安排。确实让人感觉到了中青旅的热情，周到，细心，温暖。2015年的11月4日一早，我的妻子陪着父母及孩子，坐着海航HU7348航班前往北京。到了北京，中青旅的客服白玲就安排司机把我们送到酒店入住，签订了旅游合同，交完了旅游的团费。并且约好明天正式开始跟团旅游。



    11月5日，旅游开始了，当天走的是旅游合同中的A路线（八达岭，十三陵鸟巢，水立方等），旅游开始才知道并非是中青旅客服白玲承诺的纯玩团：当天有购物，也有强制加钱所谓自费项目。

    11月6日，当天走的是旅游合同中的B路线（故宫，颐和园，万寿寺，天坛公园），当天同样有购物，也有强制加钱的所谓自费项目。

    11月7日，当天走的是旅游合同中的F路线（天津一日游），当天也同样有购物，也同样有强制加钱的所谓自费项目。

    这三天的旅游，说实话，和家人的期望相去甚远。所谓的纯玩团是假的，每天都有强制购物，每天都有强制自费项目，否则就会被甩团。我每天都要给父母和妻子做心理按摩。安慰他们说：现在所有的旅行社都是这样子的，不要去想那么多，该花地钱就花，开心就好！旅游就是为了开心。

    但接下来发生的事情，让我和我的家人吃惊。中青旅接下来做的事情：不仅仅是让人大跌眼镜，简直就是眼镜碎了一地。不，中青旅是节操碎了一地。

    按照旅游合同的约定：11月8日和11月9日，是走旅游合同中的路线G（北戴河、秦皇岛二日游）。11月8日的当天7点25分，妻子从北京给我打电话说：已经7点多了，他们的旅游大巴还没有来接我们，平时这个时候早就已经出发了。给他们的客服白玲打电话，她也不接了。

    我一听，知道坏事了。立马用成都的电信座机给中青旅的客服白玲打电话，白玲客服很快就接了电话。我简单明了的问了白玲客服的情况，结果白玲客服告诉我：因为去北戴河和秦皇岛的人只有六七个人，不能组团，所以只能给我们退费。并且等早上9:30分经理上班就第一时间给我们退费。我当时真的很愤怒，这个解释其实很有问题：你们不能组团，为什么不早点通知我们？还是等到我们去问你，你们才告诉我不能组团！这算不算甩客呢？

    但我还是选择了理解和被认同，毕竟现在生意难做，组不成团就选择给我们退费吧，我都能理解。

    于是，我告诉妻子：等待早上9:30分后，中青旅给我们退款吧。

    结果等到下午18:00时分，妻子再度给我打电话：等了一天，没有收到任何电话，她和父母的手机一直都是开机状态。这一整天他们不管是打中青旅的公司座机电话还是打白玲客服的手机，始终都处于“正在通话中，请稍候再拨……”

    与此同时，在成都的我又给白玲客服打电话，没有人接；又不停的打中青旅公司的座机电话，还是没有人接，我不停的拨号将近40分钟，始终没有人接听电话。我万般无奈之下，突然想起：白玲客服的手机号可能是她的微信号。于是我尝试着用我的微信，加白玲客服的手机号微信，出人意料的是：居然通了！我和白玲客服在微信上开始了一番对话，但就是这番对话，让我到现在还是心有余悸。下面是我和中青旅白玲客服的微信对话截图：
















    微信对话结束，我突然害怕起来：此时此刻远在北京的是我的父母和我的妻子孩子，父母上了年纪；妻子手无缚鸡之力，而且从未出过远门；我的孩子才刚满6岁。这尼玛是一个标准的老弱组合啊!想起白玲客服的威胁，我很怕很怕很怕……

    可能大家很难体会我当时的心情，我自己并不怕死，但在我心目中：我的父母妻儿比我自己重要的多，我承受不了他们任何人出意外，更何况此时此刻我的父母妻儿全部在一起，而我却在离北京千里之外的成都。

    我立刻给妻子打电话，要他们立刻换一家酒店，但我又不敢告诉他们事情真相。告诉他们事情真相只会让他们更加担惊受怕，方寸大乱。结果好说歹说，妻子和父母同意第二天一早就更换酒店。我只能告诉妻子：万一遇到什么紧急情况就赶紧报警。

    整个晚上我几乎失眠，始终担心父母妻儿的安全。当第二天8:00时分，妻子告诉我：他们已经退房，去寻找新的酒店。我心中终于如释重负。告诉他们自己到北京找地方去玩，等到11月10日，坐T7班次火车回成都（车票早已在成都买好）。11月11日20:40分妻子他们乘坐得火车准点到达成都，我悬着的心才彻底放下来。

    就是因为我帮父母妻儿安排了这次去北京旅游，到现在我的心中还在深深的自责。是我帮他们选择了中青旅，导致他们从旅游第一天起就被宰客，被甩客，饱受精神折磨，甚至到后来连人身安全都受到了白玲客服的威胁。尤其是我的父亲：他是接受的传统的儒家思想教育，他到现在都不敢相信这个世界上居然有这么不讲信用的公司；有这样道德败坏，没有做人底线的人。

    写到这里，我突然觉得：这尼玛哪里是旅游啊？这分明就是惊魂大逃亡啊！想想就可怕：旅行社为了谋财不择手段，只要能赚钱，管它什么信用，什么道德，什么人品，通通丢进爪哇国去了；旅行社的客服不但谋财，为了谋财，不惜在某些时候月黑风高干一把！想想就令人心惊胆战！

    记得以前我的一个朋友说过：游客在旅行社的眼里，全部都是等待上屠宰场的猪羊……

    以前我觉得这句话说的太极端了，现在我才觉得这句话就是千真万确的真理！

    现在把我的家人旅游报名时的网站公布出来：













    这两个旅行社的网站，你一旦和它们扯上关系，就是你噩梦的开始，你被宰客、甩客时那都是轻的。正如我父亲所说：旧社会的土*匪只抢钱，但我们这回遭遇的旅行社不但要钱，还有可能要命，堪称新时代的强盗！

    如果大家要去北京旅游，建议自由行，尽量不要找旅行社。因为连中青旅都已经开始宰客，甩客，威胁顾客时，你还可以相信谁？

    远离旅行社的旅游，才是真正的旅游。

    肯定有人有疑问：为什么被旅行社甩客时，我不找北京旅游局解决问题？我可以明确的告诉大家，我在第一时间就打了北京市旅行社服务质量监督管理所的投诉电话：010---12301。

    电话打了，但是然并卵。工作人员只是告诉我：游客有什么问题，请自己和旅行社协商解决。尼玛，如果能协商解决，我还会给你们打电话求助吗？不到万不得已时，我们会求助郭嘉职能部门吗？

    后来旅游局工作人员实在推脱不了，只好告诉我去北京朝阳区建国门外大街28号旅游大厦的802室递交投诉材料。至于能不能解决问题？你懂得！

    话说回来：假设旅行社宰客、甩客就会受到惩处，那么还有哪家旅行社敢宰客、甩客？还有哪家旅行社敢在香港打死游客？还有哪个导游敢叫嚣：如果不买，做鬼都不会放过你们……

    我能非常肯定的告诉大家：这次安排家人去北京旅游之时，我也曾经很单纯很幼稚的认为：北京是天子脚下，没有哪家旅行社敢乱来。但北京的中青旅彻底颠覆了我的观念，它不但宰客，甩客，欺骗顾客，它的客服人员还公然威胁游客。不，也许不是威胁，也许他们真的敢月黑风高……

    所以，我用惨重的教训警示大家：如果大家要旅游，大家最明智的选择就是远离旅行社，尤其远离北京中青旅……