北京时间2018年11月15日，中国社交媒体微博上，一位名叫@花总丢了金箍棒 （下称花总）的爆料者发布了一段标题为《杯子的秘密》的视频，他在视频称：我是花总，我可能是中国酒店住得最多的人。过去6年，我以酒店为家，入住了147间五星级酒店及精品设计酒店，总计超过2,000个房晚。今天，我要告诉你一个在国内酒店行业里普遍存在的问题。这个问题的波及面接近100%。
视频曝光了其在中国国内入住过的多家五星级酒店在卫生方面存在的问题，这些酒店不乏万豪、喜来登、香格里拉、希尔顿等国际酒店集团旗下酒店，甚至丽思卡尔顿、宝格丽、文华东方、四季酒店等世界顶级酒店也被曝出卫生问题。
包括万豪集团旗下酒店在内的多家豪华酒店被曝卫生丑闻（图源：VCG） 作者花总在一次偶然的机会下，发现其入住的酒店服务员在打扫卫生时，在用他的浴巾擦杯子。于是他准备做一个调查，要搞清楚究竟这是少部分人的不合规操作，还是整个行业的普遍情况，他通过在各酒店洗手台安装的隐蔽式摄像头，记录了酒店清洁人员在打扫卫生间时存在的诸多违规行为，这些行为包括用同一块海绵清洗洗手台、杯具以及坐便器；用浴巾擦拭坐便器，将马桶刷和抹布放在同一个工具箱，混用抹布，既擦洗手台又擦杯具等等。大量被记录的素材表明，这并非少数清洁人员的个人行为，而是全行业的一个共通的问题。
花总表示，选择曝光这些酒店的主要原因在于这些都是业内被认为是标杆性的酒店，房价昂贵，在住客严重都是口碑极好的酒店。即使这些设施最完善、管理最专业的酒店在卫生上存在如此多的问题，其他相对房价便宜的酒店在这方面就很可能会做得更差。
该视频迅速在微博上被广泛传播，中国消费者协会也对该微博进行了转发。
根据中国卫生部颁布的《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条，公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全，可以反复使用的用品用具应当一客一换，按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁。禁止重复使用一次性用品用具。
不少网友在观看视频后表示再也不敢入住这些酒店，而一些网友由于本身需求，不得不经常住酒店的，则表示以后住店将自带杯具。也有不少网友表示，希望政府能够对酒店行业加强监管，以杜绝此类事件再次发生。一些涉事酒店则在视频曝光后对相关情况进行了调查，并作了道歉。
不过也有一些声音认为，加强政府监管本身未必能够提高酒店的服务水平，相比被官方完全监管的中国国营的酒店，国际连锁酒店的服务水平依然要远胜一筹的。而要减少此类问题的出现，则应该给与酒店更好的经营环境。虽然五星级的奢华酒店房费高昂，但事实上，其运营成本是非常高的，以至于酒店利润很薄，甚至还会出现亏钱运营的情况。而由于人力成本高企，导致了酒店难以招聘到足够数量的高素质服务人员，酒店服务水平，尤其是在一些不容易被发现的地方，会出现显著下降。
中国的酒店行业卫生问题一直存在，相关丑闻也常有曝光，不光盥洗用品存在大量卫生隐患，床被的不洁更是众人皆知的“不是秘密的秘密”。早些时间，多维新闻曾报道就有哈尔滨的五星级酒店用洗过马桶的刷子清洗客人的茶杯；将房间的被子铺在地上折叠的情况。为了防止可能对身体健康的伤害，不少游客与商旅人士也已养成了出门自带洗漱与贴身用品的习惯，以避免使用到不卫生的酒店用品。
此次事件的迅速传播，除了因为涉事酒店数量众多、品牌知名度大、房价高昂、曝光的卫生丑闻出乎人们想象。另一方面，也是因为作者花总本人的极高号召力。花总早年因一系列网络事件为人们所熟知，他曾根据新闻照片鉴定过许多中共官员的手表，被认为是网络反腐的代表性人物，在微博上有大量的跟随者。作为网络意见领袖的他，与《南方周末》等中国内地媒体长期保持合作，曾深入越南果敢、朝鲜平壤等地参与新闻报道。
不过此次视频曝光后，从个人安全角度出发，一向大胆的花总发布了一条微博，称：我很怂的，常住的几家都没曝，抬头不见低头见，下次请让我正常入住，谢谢。
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发表于 2018-11-16 05:26:05
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