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法广
上海好市多超市，2019年8月28日（路透社）
上海“好市多”开张第5天热度不减，大排长龙，告示牌贴出排队需等3小时，停车场继续水泄不通。好市多为什么等到今天才在中国开第一家店？它到底牛在哪儿？
据网传财经要参说，8月31日，上海Costco超市开业将近1周，以白领为主的年轻客群继续蜂拥而至，门口排着蜿蜒曲折长队，贴出了排队需等待3小时的标志。
进入Costco超市里面，看到一片火爆，人声鼎沸，人来人往寸步难行。商场里人流最火爆的是生鲜食品区。卖面包、肉类、熟食的货架前都排长队。
如果说第一天中国大妈勇闯Costco是因为好奇，第五天了，还这么乌央乌央地白领人群蜂拥而至，不能仅用好奇来解释了，可能更得说是因为：去Costco买东西，即使早起、堵车、排队，也值！
该文说，Costco的厉害之处是定位准确，专门为中产阶级量身定制。中产阶级喜欢：价廉，物美，便利！商品做到极好，价格做到极低，服务做到超预期。以上海Costco的商品为例，市场上炒到3000多的茅台只要1498元，五粮液只要919元。德国慢煮锅价格比旗舰店低40%多；SV-113价格是979而网上旗舰店价格1599；KA型号7580的厨师机价格4999，网上旗舰店价格却是7499。东芝水波炉A7-320D价格3599，网店要5399…
数落完价廉，再说物美：Costco通过精挑细选，只为消费者提供两三种最佳“爆款”，顾客进店，可以闭着眼睛买买买。Costco告诉供应商，一旦产品出问题，至少3年内都不会合作。
好市多的另一好处是便利：特别是无理由不限时退换货机制：没有什么7天限制，也没有要求提供购物单，发票，收据的规定，退货不问原因、不限时间，只要你不满意，随时可以退换。哪怕是烂了的香蕉，吃了一半的饼干，用过的电器，二话不说就直接退、退、退！
于是，现场退货率挺高。排队十来分钟轮到本人退款，两个工作人员处理退款，按照支付途径返还原账户。退换的物品被随手扔到一米多高的铁架子上，不乏一些生鲜食品，有冷冻鸡腿，还有四瓶装的酸奶。这些退货将如何处理？工作人员明确回答：“退货都要销毁掉。”
该文认为，好市多的会员制度思维也是成功的重要因素：美国有8300万家庭，几乎90%以上的美国家庭必备一张Costco会员卡，续签率达到91%。美国的会员费是60美元，约人民币400元，也就是说这家超市每年光会员费就赚了几百个亿…而上海的会员费是299元人民币，开业才几天，已有超过10万人办了会员卡，光这几天，会员费就收了3000多万。
这种思维有点类似于：不是老板开店卖东西赚钱，反而像消费者自己开店，自己养活自己…
或许有人会问：Costco这么好，怎么不早点进入中国？归根结底在于，Costco有着清晰定位的客户人群：中产阶级。他们的共同特点是：时间成本较高，希望一站式购齐，追求高品质，追求性价比，愿意为高品质付会员费。
正因为近几年中国新一代中产阶层的崛起，才让Costco这种商业模式有了在中国生存的可能。
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发表于 2019-9-2 12:47:48
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