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让高勇（化名）没想到的是，自己在网上买的药不仅没有缓解病痛，反倒在持续使用了9天后，引发了新的症状。
他怀疑自己买到的药保存不当已经失效，或者根本就是假药，便当即联系了下单店铺叮当快药的客服。“叮当快药工作人员说，可以把订单退掉，没有其他解决方案”，高勇告诉中国新闻周刊。
高勇还联系了该药生产企业，对方告诉他，他们从未向叮当快药授权售卖该药品。目前，高勇所购买的西帕依固龈液在叮当快药上显示为“补货中”。
中国新闻周刊就此事向叮当快药求证，后者表示当时接到用户投诉后已经尽快核实情况，以现有情况来看无法证明药品品质存在问题，退单和红包等补偿均是考虑到用户焦急的心情；采购渠道的核查也并未发现问题。
然而这并非消费者质疑网购药李鬼的孤例。在黑猫投诉平台上，消费者关于网购到假药、拆封药、过期药的投诉超过500条，涉及国内多家知名电商平台。
用药之后，症状反倒多了
今年1月9日，高勇出现了牙齿松动的情况，松动的牙齿也开始隐隐作痛。想到曾经带孩子去矫正牙齿时医生给开的一种含漱液有健齿固龈的作用，他就在网上搜到了一款类似的非处方药西帕依固龈液，并在某平台上的叮当快药（北京西小口）店下了单。
半个多小时后，高勇便收到了药。次日，他开始使用。按照说明书，他每天两次将该药倒在瓶盖里再漱口。
令他没想到的是，连续用药9天间，他原本的牙齿松动和牙痛的情况并未改善，其他原本无事的牙齿也开始牙根疼，嘴里还长了溃疡。
此时，药瓶里大概还剩1/3左右的药液，他无意间扫了一眼才发现，原本应该是淡黄色至棕黄色的液体，底下竟然黑乎乎一片。
看着手里出厂已经超过一年的这瓶固龈液，高勇心里起了疑。
“我家孩子之前用的含漱液是非常清澈的，而我这瓶里面密密麻麻的污浊，这个药是有问题的”，高勇对中国新闻周刊表示，“要么是假药，要么是药房在存放过程中保存条件出现了问题”。
高勇随后联系了下单店铺叮当快药的客服，“叮当快药不承认药品存在问题，可以提供的解决办法就是退单，别的都不管”。
之后，他又致电西帕依固龈液的生产厂家新疆新奇康药业，对方表示经过核查，他们并未授权该平台及叮当快药经销他们的药品。高勇说，“他们也质疑了这个药的来源，不能确认真伪”。
平台客服在高勇的咨询电话中表示，他们特别注重药品安全问题，会马上安排处理。但直到春节过完，高勇仍未得到回复，便第二次联系了该平台，其客服表示可以在退款之外，另给50元补偿，高勇没有接受。
“他们说如果这样的话，让我自己去做药品检测。但我不知道能去哪儿检测，网上问了一家公司检测还要几千块，这不是我能承受的”，高勇告诉中国新闻周刊。
同时他也担心，一旦他自行完成检测，线上平台是否能够认可其出具的结果。
链条颇长，问题到底出在哪儿？
就高勇所描述的情况，中国新闻周刊分别联系了事件涉及的新疆新奇康药业、叮当快药及平台方。
新疆新奇康药业方面表示，他们的确从未与该平台及叮当快药有过合作，目前市场部同事已介入药品来源追溯，同时其内部也在排查是否可能存在团队或个人不当行为。
同时，新奇康表示希望跟进消费者药物的情况，跟进协商和处理。
平台方面回应称，就此事其调取了该药的出库记录，包括药房进药记录、来源、批号、生产许可证等，并审核了叮当快药店铺的入驻资质，均未发现问题。
“现在出了问题，平台有承担责任的义务，也给出了退款补偿的解决措施。后续结合消费者具体诉求会继续跟进”，该平台相关负责人表示。
至于授权问题，该人士则以球鞋的线上销售类比，线下实体店、线上旗舰店之外，还有很多店铺和渠道会销售某款球鞋，但没有品牌授权，并不意味着是假货。
叮当快药相关负责人则告诉中国新闻周刊：“平台受药监的严格监管，自身也会非常自律，所有销售的商品都会确保正规途径，要求供应商有相应的资质，我们也会审核、备案。”
接到投诉后，叮当快药内部相关人员已对用户所指出的药品问题做了核对与判断。“根据国家药品监督管理局国家药品标准，西帕依固龈液在贮藏期间有少量沉淀并不影响疗效。但用户并不接受这样的说法和我们给出的补偿方式。”
至于授权问题，据其介绍，叮当快药出售的药品，一部分来自药厂直供，一部分来自经销商。针对高勇所反馈的产品质量问题及销售授权问题，目前其内部正在核查，方式包括联系采购部调取相关资质等。
有医药流通从业者告诉中国新闻周刊，一般而言药房出售的大部分药品不需要经过工业企业（即生产厂家）授权，从医药商业公司直接进货；而线上销售则可能需要授权，因为可能冲击其他地区的销售，但真正对渠道做到强管控的厂家比较少。
截至发稿，叮当快药回复中国新闻周刊称采购渠道并未发现问题。
维权难，监管更难
高勇的遭遇并非个案。
一位网友曾在其个人社交媒体账号上记录下了自己网购到假钙片的经历：第一瓶医院开的，后面在网上买的一瓶打开味道就不一样，吃完很久还反胃；对比后发现连药瓶的刻字都不一样。
类似这样的投诉，在黑猫投诉平台上还有许多条，涉及多个药品、医疗器械品类及多家电商平台。
根据《药品管理法》，假药的定义是“所含成分与国家药品标准规定的成分不符的药品，以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品，变质的药品，所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的药品”。
“消费者维权的关键，还是在于举证”，一位律师告诉中国新闻周刊。举证后，“消费者可以起诉药厂或网上商城经营者，要求其承担责任。若线上经营者对侵权行为知道或应当知道但未采取必要措施，给消费者造成损害，消费者可以要求其承担连带责任”。
高勇认为，对方正是拿捏住了消费者在未出现很大的健康问题时，很难花钱、花精力去获取证据的心理，才会一再消极应对。
相比起维权难题更令人担心的是，相关专家认为，作为直接影响生命健康的特殊商品一再出现问题背后，是国内网购药市场规模不断增长中的系列监管难题。
此前，宁夏药品监督管理局药品流通监管处处长黑生虎曾表示，宁夏全区目前负责药品、化妆品和医疗器械监管的人员共60余人，而经销药品的企业机构超过9000家，线下监管已是难题，基层监督人员很难掌握网络监管技术，且具备药品检测能力的行政机构也就只有一两家。
对此专家建议，应尽快在各地建立专门的网络药品销售监管部门，配备专业人士在线监测，与第三方平台紧密对接，既能加强对第三方平台的监管，还能利用其筛选出线索，精准打击违法行为。
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发表于 2022-3-22 04:28:08
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