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空中小姐及售货员等经常强迫自己作亲切友好表情，可能会出现沮丧和抑郁等症状。
德国一项调查发现，由于工作要求不得不长时间微笑的人，可能患上沮丧和抑郁症，特别是空中小姐、售货员等。
德国研究员去年秋季向4000多名空中小姐和医院护理员等进行问卷调查，表明若一个人老是抑制个人感受，会对健康造成负面影响。在考虑顾客需求大前提下，空中小姐、售货员和传呼机中心服务员等经常强迫自己作亲切友好表情，时间长了可能会出现沮丧和抑郁等症状。
研究员让一组大学生在假定的传呼中心工作进行研究。当他们受一名女顾客辱骂，部分人获允许以牙还牙，其他则须保持和颜悦色。结果反映还以颜色的大学生心跳加速时间很短，一直保持微笑的却在事发后很长时间仍心跳速度过高。
调查总结每个人都需要调节和控制个人情绪，如果长期压抑感受，可能会出现问题。所以专家建议职员在工作中需要有一个不与顾客接触的空间，让他们短暂尽情地释放自己情绪。 |
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发表于 2006-3-18 19:20:52
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