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开口说声「多谢」一点不难，但不难做并不等于真的会做，《读者文摘》杂誌在全球做礼貌测试，香港在芸芸35个地方中仅排第25位，一向引以自豪的「购物天堂」美誉更遇挑战，刊物的调查员在港购物时，只有一半店员开口道谢，专家直指本港排名偏低，极有需要加强教育改善。
仅一半店员道谢顾客
《读者文摘》坦言，今次调查并非严格的科学调查，但相信全数2100个测试，一定程度上反映了人们的真实反应。
《读者文摘》于今年2至3月「放蛇」做3项测试﹕
●紧随他人进出大厦20次，观察走在前面者会否替调查员拉着大门﹔
●在20所商店购买小物件，测试店员会否道谢﹔
●在繁忙地点掉下一叠文件20次，测试途人会否帮忙执拾。
每次正面回应得1分，相反则0分，结果发现美国纽约市民最有「礼貌」(见下表)，亚洲地区得分则全部低于平均水平，香港以得分百分比45%名列25位，较平均的54.5%低近10个百分点﹔素有「购物天堂」美誉的香港，更只得一半店员开口道谢，在测试中排30位﹔「拉门」测试则排22位，幸而「执拾文件」测试排11位，挽回少许面子。
学者倡办「礼貌课程」
浸会大学人文学课程主任文洁华表示，中国数千年来注重「礼」，儒家有谓「上下有义、贵贱有分、长幼有序、贫富有度」，但时至今日「礼」已流于形式化，反成平等互谅的掣肘﹔另外，市民工作时可能「受气」，下班后即伺机发泄，尤其服务业提倡「顾客至上」，间接提供宣泄途径，例如对着售货员大骂「你什么态度呀﹖还不快些帮我﹗」
文洁华批评，本地的「礼貌教育」不足，大学生在课堂上公然大吃大喝，礼貌欠奉，建议在大学开办「演技」课程，教导学生礼貌表现，还要教授神情、语气和动作的运用，笑言「不要死声死气向人道谢」。 |
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发表于 2006-6-22 21:33:14
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