|
|
一團和氣會讓員工自我壓抑——
伴隨著兩位當事人的雙雙離職，前陣子沸沸揚揚的“秘書門”事件已然落幕。業界專家普遍認為，這場“架”吵得十分不明智，職場矛盾不是一個“吵”字就能解決。仔細想想，你敢在職場上吵架嗎？你又會“吵架”嗎？
[場景一]同事間唇槍舌劍
“ ”，又是一拳砸在桌上，比先前的一聲更加劇烈。不過，這回換成張雨反擊，他一步沖到同事安森的面前，照他剛才砸過的地方狠狠地落下一拳。“少跟我說這些，企劃書上的統計數據寫的明明白白，不按樣本作評估隱患有多大你知道嗎！”“廢話！但是你也不用用腦子，評估的參數那麼低，符合實際情況嗎……”
[專家拆招]小“吵”打破溝通鴻溝
同事之間，如果不是期望通過吵架來存心貶低對方、使對方難堪，而是在某個具體的工作問題上各持己見，爭執不下，那麼這樣的吵架，不會造成當事人雙方的敵對和仇視，反而有利于問題的充分溝通和解決。一方的強硬態度，會第一時間充分引起另一方的重視和思量，避免了由于沉默和妥協造成的溝通失效，配合遲鈍。同時由于彼此平等的工作關系，方式上可以表現得激烈一些，但切不可觸及對方身體，由“吵架”變成“打架”。
[場景二]上下級相互交鋒
張林嚴肅地走到經理室的辦公桌前，站定後將一份文案推送到經理馬克的面前，“我前天補充提加的方案開會都通過了，為什麼沒有寫進最終的報告里去，請您解釋一下！”“後來我又考慮了一下，並不合適。”“不合適就可以隨意刪減嗎？那開會豈不是浪費彼此的時間……”
[專家拆招]一味指責抱怨不可取
上下級之間，並不是絕對服從的不平等關系。當員工和老板的意見產生分歧，或者認為遭遇了不公平待遇的時候，可以適當地通過“吵架”來表達出自身強烈的主張或是不滿。但是在言辭上要注意分寸，不要一味指責，而是要說明情況，探討原因。這樣其實有利于上下級之間的了解與配合。
[場景三]對下屬嚴厲批評
“扣你的獎金是按規定辦事，沒有停職已經是網開一面了。”
“為什麼一群人做錯事只懲罰一個人！”
“那我現在就給你一個機會，讓你解釋清楚！”沈鴻義憤填膺地開始詳細訴說整件事情的始末，身為主管的冉杰並沒有打斷他的陳述，眉頭緊鎖地仔細聆听……
[專家拆招]給下屬一個說話的機會
作為主管，不應將下屬的牢騷和異議當作對自身權威的挑戰，而應當給予他們“說話”的機會和權利，在他們釋放自己的過程中學會聆听和重新分析。同時語言上要注意留有余地和空間，不要一言獨斷，允許下屬的解釋和辯駁。
北京東明時光國際咨詢中心的首席情緒與行為管理顧問文稚嘉女士指出 |
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2006-12-18 12:33:46
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡