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Zappos.com这间网上购物公司是一个拥有500万客户的美国最大的网络行销公司，而公司老板却是一个年仅32岁的美国华裔。在1999年创办了Zappos.com，如今已成为美国最大鞋类销售网站，业绩从160万美元增加到将近6亿美元，客户数达五百万。
曾经得过计算机大赛的冠军的谢家华，毕业于哈佛大学，之后与一起主修计算机科的同学共创LinkExchange网络公司，仅两年内公司员工由两人增到百名员工，最后公司被微软(Microsoft)购买。他们即将赚到的资本投入基金公司，Zappos.com公司成为首选。
最初Zappos.com由单纯卖鞋开始，至今销售品种已增至衣饰用品包括皮包、手套、墨镜、围巾等，但其中还是以鞋子为主要销售产品，共超过八百个品牌，超过10对万种的款式及颜色，设在肯塔基州的仓库，每天24小时不停的经UPS邮寄出货。
谢家华的经营理念是为客户提供服务品质，公司要求每个新加入员工都必须接受五周的培训，彻底掌握服务的精髓后才可以正式投入工作。身为公司总裁，谢家华也曾与其他新员工一样，同样接受过这个五周的培训课程。该公司为了令消费者得到最佳的购物服务，提供全年365天的退货保障，以及包括邮费的全额退款保障，而得到消费者信赖。该公司另一强项是鞋子的种类品牌齐全，令到18岁到80岁的消费者都能称心如意。
谢家华认为，网络行销还有很大的发展空间，目前仅鞋子一项他们才做到美国人口1.5%消费者的生意，将来再扩大至人口总数的10%，不但如此，谢家华也表示有计划向国外的行销市场发展。
据世界日报报导，谢家华与其创业伙伴Alfred林，两年半前将公司由旧金山湾区移到拉斯维加斯，他说，移往赌城的主因是较能请到服务业人员，网络公司强调服务品质，湾区难找客户服务专才。
目前，公司每两周就要训练一批新人，公司业绩仍在的不断扩大。以业绩数据为例，谢家华表示，1999年最初经营Zappos.com业绩并不理想，业务不多，紧接着第二年就有160万元业绩，接下来的一年更成长五倍多，达到860万元；以后年年往上倍数增加，很快就突破三千万、七千万，近三年都超过亿元，今年预期将近六亿元。
谢家华的父母来自台湾，父亲谢传刚介绍儿子时说，谢家华是三个儿子中的老大，从小就有自己的思维判断。父母要求孩子们在家里用中文对话，对孩子们的成长发展，父母的宗旨是只协助不干涉。
随着网上购物提供的服务种类愈加繁多，很多安坐家中的人们随时可以买到各种物品。有资料显示，衣物饰品的营业额在2006年首度超过电脑软硬体，意味着消费者已愈来愈习惯在网路上购买一般产品。
网络零售业者指出，美国家庭安装宽频网路的比例激增，2006年在网路上购买衣饰的消费者只有8％，电脑产品占41％，书籍占21％，婴儿用品占15％。不过，衣饰商品的退货率也相对较高，几乎是其他网购商品的两倍（14％），这也导致网路商家铺货和转售成本增加。( |
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发表于 2007-5-26 11:32:27
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