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笔者在北京住过几十年，逛过许多商店；笔者最近在纽约往了两个来月，也逛了不少商店。比较在这两个大城市逛商店的情况，依笔者看，纽约商店的售货员服务态度未必比北京的好，商品未必比北京的丰富，顾客购物空间未必比北京的大，但有一条比北京好，就是在纽约逛商店不存包，不管你逛大超市，还是逛小商铺。
在北京逛商店，笔者无论是逛居所附近的华堂、法宝、沃尔玛等大超市，还是逛家门口的万惠小商场，都得先把随身携带的提包存起来，领个小牌，空手进去。店家对顾客之所以做出存包的决定，原因恐怕有二，一是为了方便顾客购物，二是提防顾客偷他们的东西。笔者存包存了一次又一次，存了一年又一年，也习惯了。店是人家开的，规矩是人家定的，你不存包就得被门口的保安员拦往，你有什么办法？
在纽约逛商店，进门之前我问儿子：“把包存在哪里？”儿子回答：“包是不用存的，带进去就是了。”笔者有点犹豫，因为在北京存惯了。儿子显然看出了父亲的犹豫，他说：“放心，如果他们敢怀疑你偷东西，敢检查你的包，就是污辱，就是歧视，就是侵犯你的人权，我告他们！”儿子自然相信父亲不是“三只手”。在商店里，笔者看到许多带包的顾客，有的顾客还带着在别的商店买的商品，到了收银台，只付这家商店的购物款就是了，收银员对他们的包以及其他商店的商品，看都不看一眼，问都不问一句。更令笔者惊奇的是，有的顾客就把所购之物顺手装在自己的提包里，到收银台时一件一件掏出来，收银员根据他掏出的商品，一一计价收款。看得出来，收银员丝毫没有怀疑他把自己包里的商品掏干净没有，一切自然而然。想想自己对进门不存包的犹豫，想想有些顾客用自己提包购物的惊奇，笔者心中惭愧，有点“以小人之心度君子之腹”了。
别小看逛商店不存包这件事。它使顾客体会到商店对自己的尊重、信任和友好，也是方便。当然，笔者也不相信美国顾客中没有“三只手”，但相信他们有相应的防范措施，谁当“三只手”，是要付出沉重代价的。话说回来，倘若谁真的要当“三只手”，即便存了包，进去以后照样可以干偷鸡摸狗之事。当年，在上海一家超市里发生了个别顾客躲在超市洗手间偷吃烧鸡的丑事，一时舆论哗然，这件丑事与存包不存包并无关系，偷吃烧鸡的人没有带包，只带去了一张嘴、一双手。
我们的社会应该大力营造诚信的氛围，人与人之间要有起码的信任，不要总是你防着我、我防着你，你不信任我、我不信任你。这样下去，人与人之间关系将复杂而又紧张，敏感而又冷漠，发展下去就是疑神疑鬼、尔虞我诈、坑蒙拐骗，谁愿意在这种氛围中生活呢？当然，北京的商店要求存包是有难处，纽约商店不存包是有条件，在这方面自然不能盲目攀比，但我们必须正视自己的差距，既正视“硬件”上的差距，更正视“软件”上的差距。笔者赞叹的是人家的那种人与人之间互相尊重、信任和友好的氛围，是人家的良好习惯和文明程度。西方的文明很有值得借鉴之处，笔者看到的仅皮毛而已。 |
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发表于 2007-10-31 04:17:49
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