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余额为“０”的银行卡照样可以从ＡＴＭ机上源源不断地取钱……当很多人还在为广州的许霆该不该被判无期徒刑争论不休时，ＡＴＭ取款机出现的相似一幕在吉林省延吉市同样上演了，１９岁的青年赵宁近日竟然从零余额的银行卡里取出了２０００多元钱。
ＡＴＭ机频频上演的“考验”大戏让人们对近年来银行的服务产生疑问，从员工服务质量到机器问题频出，与每个人的生活息息相关的银行服务频频检验着人们的道德水平和法律意识。甚至有人戏称，ＡＴＭ机已成了考验国人道德底线的工具。
又遇ＡＴＭ机疯狂“吐钱”
１月７日傍晚，在吉林省延吉市打工的赵宁和同事李冰来到当地一家银行的ＡＴＭ机上查看自己的工资是否到帐。然而，当赵宁看到工资卡里的工资并没到帐，资金卡余额显示为“０”后，让他意外的事情发生了：他随意地摁了一下“取款２０００元”，没想到，取款机竟按照他的指令，吐出了整整２０００元钱。
卡上明明没钱了，为啥还能取钱？难道是意外？报警后的赵宁第二天在当地一家媒体记者的陪同下，又把卡插进了那台ＡＴＭ机，结果机器还是源源不断地往外吐钱。得知这一消息后，当地银行有关方面收走了赵宁的工资卡，但却没有给他任何答复。
赵宁的遭遇并不是特例。２００６年４月２１日，在广州打工的青年许霆在广州市天河区一处自动取款机取款时，意外地发现取款机可以源源不断地吐钱，于是从取款机上取出了本不属于自己的１７万元钱；２００７年１月，湖南籍农民工唐风军在宁波一家银行的ＡＴＭ取款机上，遇到了同样的事情，他和自己的弟弟取走了不属于自己的５９万元钱。
时至今日，许霆和唐风军因一时的贪念给自己带来了法律的惩罚，这两起案件虽然还没有最后的结论，但由此引起的关于道德、法律的话题和关于银行服务存在的问题，却已成为社会议论的热点。
事实上，尽管当前像赵宁和许霆这样遇到自动取款机吐钱的例子还不是很多，但现实中因为银行服务问题而影响正常生活、工作的情况却比比皆是。同样是１月的一天，长春市民赵经纬来到一家银行取钱，本来熟悉的密码试了３次却被告知不对，银行工作人员要她挂失，并递给她一份申请单。当她拿着填好的挂失申请单排着队来到窗口时，又被告知申请单拿错了，需要重新填写一份。
看到银行方面如此马虎，赶时间的赵经纬便和工作人员理论起来。这时银行的另一位工作人员过来示意让她重新试一下密码，同样的密码这次却成功了。赵经纬此时已是哭笑不得。
银行服务，想说爱你不容易
当ＡＴＭ机一而再、再而三的发生故障时，人们关注的焦点也开始从道德与法律的纠缠不清，向“在这些事故中银行本身扮演了什么角色”转变。
“这不是诱导犯罪吗？”当得知赵宁和自动取款机的事情后，长春市民刘女士有些愤愤地表示，“赵宁做得很对，可是遇到心存侥幸把钱占为己有的人呢，再说全国各地的自动取款机不会只有两台出毛病吧，这很有可能造成国家财产的损失”。
赵经纬自从经历了银行中让人哭笑不得的一幕后，银行服务业成了她和朋友经常谈论的一个话题，“关键是心情被破坏了，我觉得还是银行服务做的不到位，周围很多朋友都有类似的经历，受了委屈还没有地方倾诉”。
“来，我取一分钱，取钱不犯法吧？我这卡里有２９００多元钱，我要一分一分取出来！”，同样是１月份，长春市西朝阳路上的某储蓄所也上演了“史上最牛储户”的一幕，“我不是精神病，我就是对有些人的服务不满意，不仅要取，下周一我还要来存，反正我有的是时间”，该储户激动的话语中透露出的正是对银行服务的不满。
面对众人对自动取款机的指责，一些人却持有不同的看法。长春市民潘虹表示，自动取款机的出现的确给人们的生活带来了方便，特别是２４小时服务解了很多人的燃眉之急，出现故障只是意外，我们不能因为这个意外，而否定了它的作用。
对于银行服务这一挂在市民嘴边的话题，东北师范大学经济学院金兆怀教授表示，很多情况下，银行服务出现的问题是由技术缺陷和职员服务质量引起的，但更深层的根源恐怕还在于银行的管理以及体制方面的不足。
提高技术水平，更要完善制度和管理
对于人们对银行服务的质疑，有经济学家认为，银行服务方面经常饱受诟病是一个正常现象，因为银行的业务很大比例是由极少数的有钱人拉动的，对于绝大多数的普通市民来说，日常的存取行为对银行的业绩不会产生太大影响。所以很多银行对于少数人敬为上宾，对多数人态度一般也属正常。
然而，现实情况却是人们对银行的抱怨之声越来越大。网上甚至有人这样评价道：自动取款机取出假钱，银行无责；网上银行被盗，责任在储户；自动取款机出现故障少给钱，用户负责；自动取款机出现故障多给钱，算用户盗窃；银行多给了钱，储户义务归还；银行少给了钱，离开柜台概不负责……
对此，金兆怀教授表示，随着自动取款机在人们生活中的普及，一些由于电子产品不完善带来的问题也随之出现，影响了人们的正常生活。像一些自动取款机或银行卡经常出现问题，就给人们生活带来了诸多不便。因自动取款机故障导致的问题，既是技术层面的问题，但更应该从制度、管理、技术三个层面入手进行分析。
面对这一问题，金教授表示，一是要提高技术水平，尽可能少的让自动取款机出现故障，例如遇到赵宁这种情况，技术人员首先从程序上进行处理，检查毛病究竟是出哪个方面；相应的银行管理方面也应该从中吸取教训，争取避免类似事件发生；而面对经常出现故障的自动取款机，制度方面的进一步完善也在情理之中。另一方面，也应该加大对公民道德方面的教育，号召公民从自身坐起杜绝这种“诱惑”，不要拿本不属于自己的钱。 |
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发表于 2008-1-29 17:06:56
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