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一位名叫沃格尔的美国人曾写过一本书，叫《日本名列第一》。这本书中，他将日本战后的迅猛发展与日本人的"认真"精神联系在一起，认为正是日本人的"勤敏好学"、"不达目的绝不罢休的干劲"、"完成任务、履行职责的严肃态度"，使他们创造出了一个又一个人间奇迹。
据说，不光世界各国的评论家对此欣然首肯，连日本人也颇以为然，觉得自己对人生、对事物就是"认真"。这一点我在日本时深有体会。
为日本人的细心和耐心所折服
日本人给人的感觉是思维非常缜密，做事非常细心，细心到让你不得不为之深深地折服。一般在做事之前，他会考虑方方面面的事情，考虑种种可能要发生的情况，并思索如何去应对这种可能性的发生。
比如要铺建地铁，就要事先论证铺地铁的地方需配备什么设施，将来该地还可能有哪些其他的用途，尽量配齐所有需要配备的设备，以减少后期改造的麻烦。细心也就增强了计划性，因而在日本很少看到公共设施有重复建设的现象。同样，日本的建筑业和制造业非常发达也与此有一定的关系。到过日本的人都会感叹新干线的畅通、快捷和安全。让我们看一下新干线的维修周期表也许会找到一些答案：所有在线车辆每两天进行一次常规检查；30天以内或者3万公里进行一次月检查；12个月以内或45万公里进行一次台车检查；如果超过36个月或行驶90万公里以上就要送到仙台的车辆检查所进行解体和设备更换。所有的检查数据都存入电脑中，以便为系统管理提供支持。
日本人凡事都很耐心。无论是商讨问题还是会议谈判，都莫不如此。他们会不厌其烦地与你磋商，一遍又一遍地与你讨论，不管战线拉得多长，直到他们达到目的或认为满意为止。尤其是在双方谈判的时候，为了争取最大的利益，他们会与你反复交锋，软磨硬泡，直到把你磨得锐气全无，无心与之计较为止。
这种耐心和认真在对顾客的态度上也得到了充分体现。在回国的前一天晚上，我们几个人陪一位女团友去大阪的一个贩卖店买点心。那天是周日，晚上8点多钟店铺就已经打烊了。我们抱着试一试的态度敲了几下已经落地的卷帘门，出乎意料的是，里面的灯亮了，接着就是稀里哗啦的开门声。门开了，一张四、五十岁妇女笑容可掬的脸。接着，就是选点心。女同志买东西天生的有耐心，反复挑选，认真比较，半个多小时很快过去了。但那个日本女店主表现出了更大的耐心，始终是微笑地看着我们，通过"笔谈"(她不会英语)向我们介绍商品的情况。精挑细选总算完事了，在要交钱的时候，她突然问我们什么时候回国，什么时候到家。当她得知买点心的那位同志还要在国内耽搁两天才能到家时，便提醒说，你不能买，因为刚好超过保质期一天。其实，她如果不提保质期的问题，我们也就忽略了。而且距离如此遥远，即使点心变质了也没有机会回来退货。但她却主动提出来，让我们非常感动。看我们那位团友恋恋不舍的样子，她又出了一个主意，让我们明天离开大阪前起早到店里来，取新做的点心，这样回到家里刚好在保质期内。
生活中小事处处认真
日本人的认真还从许多生活中的小事体现出来。在日本时，每项活动结束后，工作人员都要发给我们每人一张调查表，征求对活动的满意程度以及还有什么额外的要求。对这种表格，我并未在意，以为走走形式而已，每次随手一填便算交了差。但在归国之前，所有调查的统计数据竟又发给了我们。包括大家提的意见，都作了详细的解释，有的内容还作了修正。
有一天晚上我们出去逛街，在幡谷车站下地铁后，转了几个胡同后却怎么也找不到住地。我们只好硬着头皮向路人询问，恰好有两个中学生模样的男孩女孩推着自行车走过来。这两个年轻人很热情，非常仔细地告诉我们行走的路线。大概是探讨怎么走更近便一些，女孩还和男孩争论起来。最后，他们拿出纸笔为我们画了一张地图才放心地离开。
日本人也很讲规矩。对于历史上既有的习惯与风俗，多数日本人会主动认真地去遵守，比如说上车自觉排队、车内不打手机、大街上不吃东西、在规定的场所干相应的事等等。盛夏时节，人们有时穿着背心都会大汗淋漓，但一些公务人员却西装革履，并一丝不苟地打着领带。
再拿吸烟为例，在有禁止吸烟标志的场所，绝对不会有人破这个规矩，不像在我们这里，几乎每个会议室都写着禁止吸烟，而几乎每个会议室开会时都烟雾弥漫。其实，即使在日本的大街上你都根本看不到边走路边吸烟的人。在一些商店的门口，你有时可见烟瘾很大的一个或几个人蹲在地上，手里拿着便携式烟灰缸安静地吸烟，很少有人会乱弹烟灰，乱扔烟头。实际上，日本人也自认为在守规矩方面，除德国以外没有哪个国家能与其相比。
有时候这种守规矩甚至让人感到很刻板。比如我们在大阪进行培训的时候，有一天上午，课结束得比较早，大家便提前几分钟来到了餐厅，原以为会稍早一点儿吃上饭，避开用餐的高峰。但尽管人越聚越多，大家牢骚满腹，负责开门的服务员小姐仍然眼睛盯着时钟直至时间到了才准时开门。
企业运作循规蹈矩
日本人的循规蹈矩还体现在企业的运作上，在这方面日本人只相信制度或系统，而不相信个人的能力。他们只是把人安排在相应的位置上按照系统的准则去做事，尽量不依靠个人的能力去搞突破，从而也降低了人为的失误。但日本员工一旦犯错误，却是不可饶恕的。根据这一准则，日本人宁愿踏踏实实地按照上司的意思去做好自己的本职工作，即使上司的吩咐是错误的或是荒谬的，他也不会主动去违反。日本人之所以能做出很好的产品来，与这种服从性有很大的关系。工人只要按照图纸去认真施工，其他的一切根本不考虑，更不会投机取巧。即使他知道图纸是错的，也会按照图纸去做，至于图纸的对错，与他是不相干的，自有其他的人去承担责任。
"日本人工作起来像玩命，加班加点是家常便饭，放弃节假日休息也不算稀罕"。一位在日本生活了几年的朋友介绍说。根据官方统计，至今日本每人年劳动时间比德国多547个小时，比法国多542个小时。工作时，日本人严格照章办事，有什么拿不准的，马上转身去请示，既不拖延，也不想当然地自作主张，自行处理。而且，今日事今日毕，尽量把当天能够解决的问题全都解决，以便第二天早晨一上班，就能进入对最新问题的考虑和处理。上班时，一般不打私人电话，不聊天，不做私事。即使公司业务不多，真的闲下来，就看看有关的书籍，丰富知识；或是走出去调查，访问客户；或者和协作企业开研讨会、联谊会什么的。
日本人的认真还体现在对"痛苦"的深刻记忆上。法国一位名叫切尔西的女记者走访了在二战中遭受浩劫的一些城市。她对日本的广岛和中国的南京两个灾难深重的城市记录得比较详细。广岛被原子弹轰炸的残骸都保存完好，在南京却难以找到当年屠城遗址；南京大屠杀死难人数36万人以上，纪念馆"哭墙"上只刻有3000个死者的名字，广岛公布原子弹受害者221893人，精确到个位；广岛每年8月6日，举行悼念大会，8月15日，钟声汽笛鸣响，工厂、学校、机关停止一切工作，全城哀悼。南京大屠杀纪念大会从1985年才开始，1997年才有了拉响防空警报和车船汽笛的做法，除了悼念大会会场，鲜见肃立默哀场面。
托尔斯泰曾说过："一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的。"成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。我们的古人也提倡"天下大事，必作于细；天下难事，必成于易"。
看来不论是中国人还是日本人，认真的精神是绝不能丢弃的。
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发表于 2007-12-14 22:32:31
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