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南昌的“洗衣机绞死女童”事件近日引起了社会舆论的关注，在对儿童监护问题进行反思的同时，警方和女童家属对涉事的海尔“小神童”洗衣机的质量也产生了质疑。对于海尔是否应当承担赔偿责任，尚没有明确定论。
美国“史特拉奖”案件与此案有相似的地方。1992年，史特拉在打开麦当劳咖啡杯盖的过程中被烫伤。法院认为麦当劳没有从消费者人身安全角度咨询过烫伤专家的意见，判决麦当劳向史特拉赔偿百万美元。此后，麦当劳在全世界的分店中下调了咖啡温度，并在杯子上印上“小心烫伤”的警示语。2002年，奥克拉荷马的马芙·格瑞辛斯基在驾驶三十二尺长的旅行车时，离开驾驶座到后面去煮咖啡而导致车祸，他得到了汽车制造商的赔偿，该制造厂商业相应地修改了说明书。
这些事件的共同点是：当事者的疏忽大意是造成意外的重要原因，但这并不能排除涉事产品和公司的责任。在洗衣机绞死女童事件中，涉事的洗衣机在接通电源盖上盖子的状态下，无需按动按钮便可自动运行。此外，洗衣机在超过洗涤容量的情况下仍能正常运转。无论是质量问题还是产品设计缺陷，都无疑会给进入洗衣机中的儿童造成巨大的危险。
从回应看，海尔似乎并未把自己和这起悲剧联系起来，只是提醒“广大用户严格按操作规程使用家电产品，监护好未成年儿童的安全，谨防意外发生”。此外，对于洗衣机在承载超重的情况下仍能运转的调查结果，海尔并没有给出令人满意的答复。海尔没有引以为戒，将这次意外当作改善产品设计和加强产品安全性的一次良机，这不禁令消费者感到失望。
事实上，史特拉案重新定义了消费者与商家之间的权利义务关系。此案过后，为避免付出惩罚性赔偿的代价，商家开始不得不将消费者的安全视为自身的重要义务。被洗衣机绞死可能是一个概率极小的事件。然而，面对两条鲜活生命的逝去，海尔应当被敲响警钟。
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发表于 2013-10-21 13:55:43
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