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中国赴欧游客素质待提高 华人导游述带团经历
西班牙欧浪网 2010-07-28
作为世界级的旅游度假城市，每年的夏日，巴塞罗那市就迎来来自世界各地的各种游客，其中也不乏来自中国的一些旅游团。在巴塞罗那从事导游工作的陆小姐(化名)谈到在带中国某旅行团感受时，向记者诉说带团期间发生的种种情况。
陆小姐告诉记者：“这是一个来自国内某医药公司的旅游团，团员全部是业务代表，带团的则是几个医院的领导。”
从机场接团开始，考虑到游客们已经坐了十几个小时的飞机，肯定比较疲惫和饥饿，导游陆小姐在顺利和该旅游团接洽之后，特地在机场的快餐店滞留近半个小时，让游客们能够填饱肚子。陆小姐一再交代该团领团和其它团员：前来接团的是西班牙的司机和大巴，游客们最好不要在车上吃东西，以免给车子造成污染。
但是还是有几名游客拿着手中的零食，一边吃着一边登上大巴，开车的西班牙籍司机颇感不满，用英语说了一句“请不要在车上吃东西”。但是依然没有效果，几个游客谈笑风生，座位边已经遗留不少瓜子壳、花生壳等垃圾。西班牙籍司机将车子停在路边，径直走到几名游客身边，用英语说道：“请把食物收起来，否则我不会继续开车！”几名游客才赶紧把食物收好。
接团第二天，陆小姐应旅行团成员要求，带着旅行团首先游览了巴塞的Casino和裸体海滩等景点。在裸体海滩，一行人穿着西装，带着相机四处拍照，毫无顾忌，让陆小姐颇感不舒服：“就像是刘姥姥逛大观园一样，拿着相机对裸体海滩上的人猛拍，也不管涉不涉及他人的隐私，一边拍一边还大笑。让我这个做导游的都看不下去。”
第三天，该旅行团在出发前找到陆小姐，声称团里的游客们对于西方的食物吃不惯，希望陆小姐能够在今天安排中餐，好让游客们能够吃饱、吃好。
据陆小姐告诉记者：“既然是对方要求，我马上说按照对方的要求，预约了一家认识的中餐馆，并且按照他们的要求马上购买食物，准备中午带他们前往餐馆就餐。”
然而，在早上游览完毕临近午饭时间时，旅行团负责人却认为既然来到西班牙，就应该尝试一下西班牙著名的“Paella”，遂叫陆小姐取消已经订好的中餐。这使得陆小姐颇感为难，赶紧跟带团的领导说明情况，并且表示西班牙不同国内，餐馆接到订单会准备好，最好是不要轻易改变计划，以免影响餐馆的生意。听到陆小姐的解释，负责人表示可以依约前往餐馆就餐。然而团里的另外几个人却不依不饶，一定要陆小姐按照自己的意愿去办理，并以“投诉导游强迫其去指定餐馆就餐，肯定拿了回扣”为由威胁陆小姐。
虽然双方发生争执，但是在旅行团负责人的调解下，陆小姐还是将旅行团带至预定的中餐馆就餐。
陆小姐告诉记者：“按照工作需要，在行程的最后，每个游客要为我的导游和服务工作打分，这个团包括带团的领导都对我的工作表示满意，给我的评分表上打了好，但那几个之前为订餐的事情与我发生争执的人给我打的是最差。按照工作规定，这样的话他们可以在回国后，拒付旅行费用，而我的带团费也将一无所有。”最后在解释下，旅行社也肯定了我的工作，对那几个业务员的挑拨置之不理。”
陆小姐颇有感触地告诉记者：“其实说句实话，作为华人导游、侨居在海外的中国人，我们是非常希望接到来自中国的团队。有时候作为华人导游，我们对同胞的某些行为都感到遗憾。” |
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发表于 2010-7-29 18:30:23
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