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我家屬在馬來西亞入住酒店外景
我家屬在馬來西亞入住酒店外景
我家屬在馬來西亞入住酒店外景
獨家探訪酒店解密我家屬在馬現狀
3月11日，馬航失聯飛機的首批中國乘客家屬抵達吉隆坡，此後關於他們的報道甚少，直至昨天「在馬中國家屬遭馬航隔離監視像坐牢」消息的爆出，今天家屬又聯合聲明稱此消息為謠言。一時消息混亂。
那麼，他們到底生活的怎麼樣？18日，騰訊網獨家探訪了家屬所在酒店並專訪部分家屬，獨家解密他們在馬來西亞現狀。
酒店住宿——溫泉酒店設施完善豪華
3月11日第一批家屬抵達吉隆坡后就被安排到了距離吉隆坡國際機場26公里的塞貝維溫泉酒店。這一酒店位於吉隆坡的觀光和商業中心位置。
旅遊網站上關於這個酒店的介紹多用「高聳的棕櫚樹」「熱帶花園」「室外游泳池」這樣的描述，記者實地觀察，卻也不算誇張，這確實是一個足夠高端的度假酒店。已經在這裡的家屬說「這裡一晚上1400人民幣」，酒店的前台證實了這個價格。即使是如此昂貴的價格，房間預訂也已經滿員。一方面可見因為這一事件，酒店一樣成為一個熱點，另外一方面也足以說明酒店本身的市場地位。
已經在這裡不願具名的家屬告訴騰訊網，從住宿方面來講，他們確實被照顧的很好。酒店高檔、寬敞，安靜，所有設施也一應俱全。
馬航服務——照顧體貼入微並非隔離監視
騰訊網記者抵達時正好是午飯時間，家屬們陸續來到餐廳。來自北京周邊城市的陳先生（化名）一家三口一直坐在餐廳外。聽說是國內來的記者，並不排斥，但也充滿戒備。據陳先生介紹，前幾日時，有記者圍拍家屬時差點導致一名孕婦摔倒，以致從那以後，保安就會對來訪者多加查問。「但絕對沒有人限制我們的自由，我們可以接觸任何人，包括媒體」陳先生的妻子情緒有些激動，她說，馬航方面一直都很尊重家屬的意願。而在騰訊網記者在的一個多小時時間內，雖然無人盤問，但保安人員登記了我們的公司名稱，並兩次問我們幾時離開。
陳先生的妻子對馬航方面的照顧十分肯定，她甚至說，有時候會很感動。她舉例說，每天早晨，都會有人提醒他們該去用餐了。「我有時候說，馬上就去，但30分鐘出去后，發現他們就安靜的等在門外面」。
據陳先生介紹，負責照顧他們的人多是馬航的前員工，還有部分為現職倒休的員工。「他們有時候會特別謙卑的揣測我們的心理，而後提供特別全面的服務，比如，隨時問我們有沒有什麼需要，幫我們倒水，甚至會進屋幫我們調好中文台」。此外，馬航方面每天會做一次信息通報，告訴他們搜救的最新進展。同時，還調配了一些機械師為家屬講解飛機部件及飛行原理等。當然，馬航的高層也曾出面慰問家屬。
心理調適——慈濟會及使館人員均介入
騰訊網記者在家屬活動的區域看到，有馬來西亞佛教慈濟基金會的工作人員會跟家屬聊天。他們統一服裝，每個人都笑容溫暖。其中一名慈濟會的工作人員告訴記者，基金會每天都派三到四名工作人員來跟家屬聊天，為他們做疏導工作。「我們是來陪伴他們的」這名工作人員說，而家屬也並不反感他們。
此外，記者還在酒店看到幾名使館的工作人員。據悉，使館每天會派人24小時在酒店值守，隨時接收家屬的需求信息，幫助他們與馬航方面溝通。
家屬現狀——壓抑但懷有最好的希望
據悉，目前住在這一酒店的家屬分別來自五至八個家庭的家屬，包括上文中提到的孕婦及那位稱「遭馬航隔離監視像坐牢」的老者。記者見到他時，他剛從外面回來，雖然「買了一件新衣服」，但他看上去還是十分壓抑。飯後一直坐在熾烈的陽光下，閉上眼睛一言不發。記者幾次勸他到陰涼的地方，以免中暑。「這幾天有點感冒，晒晒好」他說，又念叨著跟他一同前來的弟弟該沒煙抽了。
而另外一名老人，一樣念叨著「煙快抽完了」，已經叫馬航的人去買了，但擔心買不到。他告訴記者，從國內帶了一條煙過去，每天要抽掉一盒，擔心現在僅剩的這一盒撐不了多久。而此前跟記者聊天的陳先生也一樣頻繁抽煙，在跟記者聊天的半小時內抽掉4支煙。
由於是午飯時間，來來去去的家屬很多，他們時不時會討論雷達等技術問題分析飛機的下落。「我的分析是至少有50%的希望，樂觀了說有80%。」陳先生說，他每天半夜都會起來查看全球媒體關於這一事件的報道，然後自己做技術分析。
陳先生跟其他家屬交流說，「累，還是累，躺著就是睡不著，像高血壓那樣發暈」。他告訴記者，每天好消息、沒消息這樣突上突下的心理變化給自己帶來很大壓力，每天也不能在房間久待，但又無心去任何地方，就一直在同一個地方坐著，等著。他還蓄了濃重的鬍鬚，他說「等著哥哥回來了才會刮」。
記者問陳先生，撇開馬航無微不至的照顧，怎麼看這個事情目前的進展。他說，目前沒有任何實質性的消息，「相信馬航有信息的隱瞞」。他說，如果要說馬航的優缺點，優點就是對家屬照顧的非常好。缺點是不能滿足他們想知道家人到底在哪裡的信息渴求。 |
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发表于 2014-3-18 05:06:22
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