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换个方式说话及沟通；则沟通目的既达到、且人缘会更好！
例一、
小芳带了三个顽皮的孩子来，在小赵的玫瑰花园里撒野。
小赵在屋子里看到了，火大地说：
「我要出去好好训训这些死小鬼！把我的玫瑰花都弄断了！」
「何必你去呢？」太太说，「由我去」
「小芳」赵太太小声说，
「那些花都有刺，又刚喷了杀虫剂，赵伯伯怕你们被刺到，有毒。他在楼上看了，紧张得不得了呢。」
例二、警告用语
旅馆里借给旅客使用的浴袍总是失窃。
客房部主任气愤地写了一张公告，打算发到各房间：
「偷窃本旅馆浴袍者，将被送警究办。」
隔一天，他思考一下、把内容改为：
「请勿将本旅馆的浴袍携走，以免触法。」
再隔一天，他又把内容改为：
「如果您对浴袍感兴趣，请洽客房部，
我们有全新的，可以卖给您！●免得您拿走用过的旧浴袍，却被扣了新浴袍的钱。」
三
明明医师开了药，老太太却固执，不吃。
结果整夜咳，吵得儿子睡不好觉。
「我要去讲讲老娘」儿子早上对太太说，
「她太过分了，简直跟我们过不去」
「别急，别急」太太把他拉住，「先想想，换个方法说。」
吃早餐时，儿子对老母开口了：
「妈，真是母子连心，你咳嗽，就算很小声，我都会听到，
心都不安，你上床前还是吃点药吧。」
同一件事，你总可以从不同角度去看，而产生完全不同的感觉，
说出完全不同的话……
那些说话伤人的人，多半因为没有换个角度看事情，
也可以说，他们总从负面想……
窗子开着，有凉风进来。
他可能骂太太：「你难道不冷吗？为不么不关窗子？」
他何不换句话说：「太太，我怕你会冷，把窗子关上吧。」感受就不同。
交一叠钱给朋友，你说「数一数，回头少了，可别怪我。」，
你说得没错，他却不好意思数了，
你何不换个方法说：
「请您还是数数吧，因为我有时候会胡涂，搞不好，多给你了。」
最能把话说到心窝里的，总是最为别人设想，
也总能退一步思考的人。 |
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发表于 2005-9-3 15:45:03
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