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文/何南辉
让自己拥有乐观的心，我们就比较容易打败负面因子，比别人早一步接触到灿烂阳光。
一九一九年，希尔顿把自己好不容易赚来的三千美元，以及父亲留给他的一万两千美元全都投资出去，开始了他在饭店业的冒险生涯。
凭借着精准的眼光与良好的管理，很快的，希尔顿的资产，就由一万五千美元奇迹般地扩增到几千万美元，他欣喜地把这个好消息告诉了自己的母亲。
可是，母亲意味深长对希尔顿说：「我想，钱多钱少，对我来说，你都跟以前没什么两样，你必须把握比五千万美元更值钱的东西：你除了对顾客诚实外，你还得想法让在希尔顿饭店住过的人还想来住，你得想一种简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客。只有这样，你的饭店才有前途，也才能永续经营。」
> 母亲的话，让希尔顿猛然醒悟，自己的饭店确实面临着这样的问题，那么，如何才能达到既简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客呢？
希尔顿想了又想，始终没有想到一个好办法。于是，他每天都到商店和饭店里参观，以顾客的身分来感受一切，他终于得到了一个答案：「微笑服务。」只有这种服务，才能实实在在地实现吸引顾客的目的。
> 从此之后，希尔顿就在饭店里引入了「微笑服务」的经营策略。他要求每一个员工不管多么辛苦，都要对顾客报以微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。
> 所以，在美国经济危机爆发的几年中，虽然有数不清的大饭店纷纷倒闭，最后仅剩下20%的旅馆，但是在这样恶劣的环境中，希尔顿饭店的服务人员却依然保持着微笑。因此，经济危机引起的大萧条刚刚过去，希尔顿饭店就率先进入了黄金时代，并将触角延伸到世界各地。
> 赢的启示
> 生命中免不了的会有伤痛与挫折，但是让自己拥有乐观的心，我们就比较容易打败这些负面因子，比别人早一步接触到灿烂阳光。
> 拥有好心情，看什么都快乐，人间就是天堂；带着坏心情，看什么都不顺眼，人间会变成地狱。
> 每天起床后的第一件事，不管是晴天是阴天，先给自己一个微笑吧。然后告诉自己：我今天生活在天堂里。 |
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发表于 2005-9-8 20:21:39
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