一个旅游从业者的自述：今年要黄了，现在很迷茫

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来源 / 商业人物（ID：biz-leaders)

作者 / 郭儒逸

图 / 图虫创意

接近5月份，王涛（化名）所在旅行社的出境游业务仍然是“0”，这让整个公司上下都焦虑不已。

“公司已经提出优化员工，其余人员采取无薪休假或轮岗的方式上班。由于没有业务可做，现在我们是纯无业的状态。”他无奈地说。

王涛是北京一家国际旅行社的资深员工。受疫情影响，这几个月来公司业务几乎全部停滞，正在遭受罕见的行业冲击。在旅游业工作多年之后，他陷入一种从未有过的茫然之感。

他所在的这家旅行社，是国内比较老牌的出入境旅游运营商，成立已有20多年，主营B2B出境游业务。据官网资料显示，目前其员工有一千多人，业务分布在全国30个省市的数百个城市，服务超过6500家代理商。

在一个多月之前，被称为“签证巨头”的百程旅行宣布破产清算，这是疫情期间业内首个倒下的案例。百程的倒闭，就像是在业内投下一枚重磅炸弹，让那些仍在支撑困局的从业者顿感心惊。对他们而言，这场罕见的疫情洗礼，不知道何时才算真正熬过去。

截至目前，新冠肺炎疫情已经蔓延至全球200个国家和地区，这让严重依赖出境游业务的旅行社雪上加霜。今年原本规划中的出境游火热景象，如今都成了泡影。虽然当前国内各行业逐步进行复工，但在这些旅游业的从业者眼中，他们除了继续等待，没有别的办法。

以下是王涛的自述，经“商业人物”编辑整理：

我是在2016年5月入职的这家公司，之前在其他旅行社工作过几年。我们公司主要是做针对团体客户的出境游服务，不接收散客。这家旅行社成立的时间很早，是国内最早的四家欧洲出境游产品批发商之一，在业内算是名列前茅，比较有实力和名气。

受到疫情的影响，从春节时到现在，公司有过几次复工时间和业务上的调整。最早我们是在1月底收到通知，原定于正月初七的上班时间，被直接推迟到3月份。当时公司方面没有谈薪资问题，仍然是正常发放。到2月份以后，看形势没有好转，公司又推迟了复工时间。后来应该是要响应复工号召，当时北京市规定人员密集企业员工到岗率不超过50%，因此公司通知我们实施轮岗复工，员工三班倒，确保大约三分之一的员工到岗。

那时工资方面开始有了调整，3月份就按照基本工资的80%发放。我们的薪酬是由基本工资和提成构成，两者比例大致是6：4，但旅游行业的基本工资本来就不高，这下到手的就没多少了。等到3月下旬，公司又下发了一个通知，说疫情下出境业务没法恢复，公司压力很大，因此决定根据以往工作业绩和今年业绩预估，对人员实施优化和待岗，优化比例在25-30%之间。不过，这项规定主要是针对负责出境游业务的部门，公司还有负责会展业务的部门，当时在会展业务领导的坚持下，这个部门的100多名员工暂时全部留下，但基本工资也只能按50%的比例发放。

出境游业务的同事“比较惨”。除了被“优化”的员工，其他员工采取无薪休假（公司仅负担缴纳社保）和轮岗形式（会支付一定比例员工的工资）。而会展部门的员工，由于当前各种会议无法举办，因此也没什么业务。虽然情况暂时好一点，但也要看5月份公司整体的情况，不排除面临进一步调整。

不同于携程、途牛等在线旅游平台，这些平台对接的是C端消费者，而我们公司是它们的上游批发商。我们负责开发不同的路线产品，比如设计一个20人的欧洲团，在线旅游平台从我们手中购买这个旅游产品，再转售给消费者，最后客人会集中起来，由我们负责带队出游。我们会在当地对接景点和酒店等，服务客户完成整个游玩过程。

在我看来，做出境游服务的利润是挺高的。团体游涉及到吃、住、游、购、娱，其中每个环节都有利润返点。即便是出境前的签证办理——虽然我们公司并不服务散客办理签证，但据我了解，这里面的利润也并不低。比如办理一个欧洲游签证，业内成本大约是六七百元，但对外售价通常是在一千元左右，毛利率能达到20-30%。刚刚倒闭的百程，它主要做的就是签证业务，但百程之前为了赚取流量，大规模烧钱打价格战，甚至以成本价来做，这可能也导致它后来资金出了问题。

比较倒霉的是，我曾经也在百程工作过，当时还花了近一万元内部认购了百程的一点股份，但这笔钱现在估计拿不回来了。

旅游业有明显的淡旺季。在疫情之前，忙的时候常常会加班到很晚。由于涉及到和境外合作伙伴的沟通，负责对接的同事甚至需要通宵工作。但是目前，毫不客气地说，公司的出境游业务就是0。所以，现在上班的主要任务是取消之前的订单、与合作伙伴商谈赔偿等，等做完这些工作后也就没其他活干了。

总体上，我感觉今年旅游业尤其是出境游要黄了。目前国内恢复的多是省内的短途游，跨省乃至出入境旅游，仍然受到比较严格的限制。旅行社、酒店、景点等产业链上的每个环节，都会受到疫情的牵连。我们公司之前发的通知也提到，要加强对应收款的催款，5月30日之前要收回2019年的所有团款。公司在疫情前肯定是盈利的，但现在看上去压力确实很大。

我们现在接近“纯无业”的状态。按照公司此前规定，在4月15日之前采取的是轮岗制度，但之后怎么办，情况还不是很清楚。和以往淡季的时候类似，公司现在每天只发一些内部培训给大家学习，比如销售技巧、目的地情况介绍等。工作时间上也有变动，以前是朝九晚六，现在轮岗每天工作5个小时，主要是没什么业务可做。另外，即使只有三分之一员工到岗，公司还专门发文禁止上班时间睡觉、玩游戏、看视频——你想想，实际情况是他们有“多无聊”。

听说公司高管这次降薪降得更厉害，没有办法，全公司都要调整薪酬。现在能算上好消息的是，公司没有提出进一步裁员，但我觉得即便这样，也会有人主动离职。对很多员工来说，他们可能无法面对长期没有收入的状态，毕竟生活压力也不小。反过来，公司采取停薪休假的办法，这么做可能就是变相裁员，谁扛得住就留下，扛不住就走人。

形势这么不乐观，我从朋友圈里看到，一些同事和同行都已经开始做兼职、找副业。不少人在朋友圈推销卖货，比如泰国乳胶垫、燕窝、面膜、水果等等。我觉得，这次疫情很大程度上打击了一些从业者对旅游行业的信心，有的人发帖感慨，等疫情过后没准就要转行，不会再回来了。

我目前还有一个担心，就是疫情可能会改变大家的旅游消费习惯，短期内大家会不会更倾向于非团体聚集式的旅游、会不会因经济紧张而减少消费，这对我们都会有影响。旅游业今年肯定是“废了”，整个行业的恢复需要时间，但没有人知道疫情什么时候能彻底结束，这种不确定性是很容易令人担忧的。

我是一个外地人，在北京工作生活几年，一直没有买房子。相比那些身背房贷的同事来说，这是我“唯一能感到安慰的地方”，至少我的生存压力没那么大。但现在整个部门都是勉强支撑，如果5月份形势没有达到公司的预期，接下来情况就可能会更糟糕了。

是不是还继续干这行，是不是干脆离开北京，我最近一直在想这些事情。做了这几年，现在自己感到很迷茫，但暂时也做不了什么，只能静观其变吧。