预售价比当天买更贵...中国双11争议多 消费者心累

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苹果日报

由阿里巴巴集团旗下”天猫”网络商城首创的11月11日”双11”购物节，多年来在中国形成电商巨擘必争之地。在激烈竞争下，去年天猫的双11第一波活动提前自11月1日凌晨0时起跑，今年京东商城更抢在10月31日晚间8时就鸣枪，淘宝等平台也急忙跟进；各电商平台到了今天（11/11）再展开另一波特惠活动，让消费者买到手软。

不过，各平台推出的预售、满额折抵等各种复杂优惠令消费者眼花撩乱，直播带货的价格也非常混乱，社群媒体充斥抱怨声浪。官方也警告，部分商家在双11活动的定价反而是全年最贵，消费者要小心上当。

《南方都巿报》在月初第一波”双11”活动后就曾报导，各电商平台发布活动首日销售数字创纪录之际，微博却充斥网友抱怨声浪。有网友说：”每个人对着双十一都能吐槽五分钟。”

报导指出，今年网友的吐槽焦点集中在预售模式上，例如电商平台要求在预售时下单的消费者，要等到11月1日凌晨零时30分才能付尾款、满减（满额折抵）优惠算不清楚、预售并不便宜、退款等待时间长、价格混乱等。

报导指出，双11最让人无奈的莫过于，提前半个多月付订金抢优惠，付完尾款后却收到直播售价比预售价更便宜的信息。不仅如此，商家已神速出货，消费者只能与商家沟通退款、退货事情。

民众小王就透露，今年双11预售开启后，提前在购物车里放了确定要购买的衣服，除了预付订金，还特意添加了袜子、内衣等方便用来凑满额的小对象。11月1日凌晨零点刚过，付尾款时发现，要购买的牛仔裤半小时后才能付尾款。

由于担心原本要买的商品售罄，”那就先凑不用付尾款的订单，满199减25元（人民币，下同）、满200减30元，店铺自己也有不同的规则，比如发出可和满额折抵可迭加使用的优惠券，或是满两件打八折。比大学时的高等数学课还让人头大”。

小王说，他穿梭于计算器和电商平台之间，最后选择了同个店铺内凑满额折抵，不再跨店凑满额折抵的方案。


然而，为了凑满额折抵买了许多不需要的商品，第二天早上第一件事就是退订单。退完订单后看到”为什么一定要熬夜付尾款”已冲上微博热搜，网友们集中吐槽付尾款的时间，以及复杂的优惠规则。

小王在凑各类满减的同时，她准备买护肤品的室友则忙着计算商家赠送赠品后的价格。她告诉南都记者，商家不愿意降价，消费者为赠品而囤了一堆货。某电商平台买一瓶精华夜正品送等量小样品，或是面霜赠送一堆试用品，但比对另一平台后发现，若以每毫升单价计算，并不便宜。

网购重度用户吴女士10月21日在某电商平台官方旗舰店购买一盒面膜，预售价119元，付订金20元。付完订金后发现，该面膜买二送一，加上店铺优惠后相当于62.6元一盒。于是当天立刻付了40元定金，下单又购买2盒面膜。咨询客服第一单退款时，客服回复称，只付定金不能退，要付完尾款才能申请全额退款，她只好等到11月1日付了尾款后再申请退款。

更郁闷的是，当天她还收到了平台推播通知：同样的面膜买一送二，直播售价119元，相当于一盒面膜59.5元，且不是预售。最后她虽然成功退货，但觉得心累。

今年首次”参战”双11的消费者小许也说，她在双11的购物体验并不好。在某平台购买一款飞利浦灯具时，如预售阶段给付定金，商家承诺尾款只需要支付239元。但在31号双11活动开启的首晚，她发现尾款须支付299元。咨询客服后对方告知，因为系统当晚当机，所以只能在收货后再手动退差价。她表示，蹲点等着付尾款，不但价格不对，还得记着要来退差价，买个东西也太累了。

此外，她在1号晚间抢购某品牌吹风机时，一个小时内发现价格变动了两三次。”一会儿五百多，一会儿七百多，问客服说后面变7字头是因为没有领满减券，可是我分明领了。”小许表示，所谓的双11大促销价格这么混乱，购物流程如此不流畅，以后大概都不会凑这个热闹了。