社會中潛藏的資源力 高雄市工商發展協會 著力志工教育培訓

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台灣社會中有一股潛藏的資源，這股資源力量來自志願服務的志工們。高雄市工商發展協會創會理事長李國銘相當重視志願服務倫理、文化、建立制度等，因而邀請山達基教會志願牧師，提供相關教育培訓課程提升志工服務素質。

高雄市工商發展協會以社區福利服務及諮商輔導服務、翻轉經濟公益扶弱為主，講師張容甄藥師表示，志工服務過程如何提升服務滿意度，與人際上的溝通應用和瞭解有很大的關係。講師引用L.羅恩 賀伯特著作的「瞭解的構成」這個觀念，就是希望能使志工去建立人與人之間的瞭解，達到服務的終極目的。

參與講座的學員李先生說，一個人存在的價值來自於提供幫助。自己在退休後依然想對社會做出貢獻，因此選擇參加協會志願服務團隊。在教育講座中學習到，人與人之間的溝通目的是為得到「共識」。也驚覺原來自己本身所謂的溝通只是「說話」而並非溝通。溝通是雙向才能達到瞭解，這對服務提升是一個很大的幫助。

創會理事長李國銘說，冀望藉由這次的活動，讓更志工們更可以有方法去幫助他人成就自己，同時亦實踐協會的宗旨與與精神。「生命其最高狀態即為瞭解」。這個機制雖簡單，但當每一個人皆能使用在生活各方面時，那應該會有意想不到的力量，期盼志願服務團隊能持續不斷地為社會注入正能量。