导游难当！女导游被逼疯 男导游哭诉得不到尊重

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“我希望旅行社负责人和导游少将空话，多讲问题、讲生存现状……”，2月21日至22日，“诚信旅游活动”华东地区座谈会在南京金陵饭店举行，国家旅游局副局长张希钦，一开口便给现场的30多位来自江、浙、沪两省一市的旅行社老总和导游下了“命令”。而在这场围绕诚信旅游的座谈会上，记者感受到最多的便是目前导游生存状况不容乐观，这不仅因为他们收入少、没有保障，更多是来自社会和游客的“误解”。国家旅游局副局长张希钦呼吁，导游在自立自强同时，社会因给予导游更多的关爱。

　　直击：堂堂男导游当场掉泪

　　"我们也想规规矩矩带团，可现实根本不是这样……"说到这里，兼职导游王小晖开始哽咽，低下头用双手捂住了脸，久久没有声音。"我们导游，什么时候才能重新得到尊重"，当王小晖再次抬起头时，记者分明看到泪水在他发红的眼眶中打转。现场气氛顿时沉静下来，这位身高七尺的堂堂男儿，竟在会场上当着国家旅游局副局长的面掉泪，这让一旁的大部分同行也心酸不已。王小晖称，他是一名南京市导游管理中心的兼职导游，现在旅行社不养导游，象他那样的兼职导游，是没有一份钱工资的，更别提什么养老、医疗保险。但导游毕竟也是人，需要吃饭，需要养家糊口。象他这样的兼职导游为了生存，唯一的途径是"上团"，他所带的是华东线团队，尽管本着"君子爱财，取之有道"的原则，但带客人购物、加景点有时是免不了的事情。王小晖印象中最深刻的是，一次带大约二十余人的外地团，里面的游客似乎天生更他有仇一样，一开始就百般挑刺，甚至蛮不讲理。用餐时，必须要有特殊标志，否则一概拒用，对旅行社开车的师傅也多次为难。这一切王小晖看在眼里，尽自己最大的能力小心伺候，不但跟旅行社沟通换了司机，每次用餐前都会跟饭馆提前打招呼，甚至用餐时也一起陪着客人，直到没一个人都用完为止。三天时间相处下来，客人们也挑不出什么毛病，直到行程结束的最后，一位游客终于忍不住拍着王小晖的肩说,"王导，这时我们才称你一声好朋友，其实每次旅游我们都是把导游当"敌人""。说到这王小晖忍不住哽咽了，"原来，导游在别人的眼里就是这种形象"。

　　现状：专职导游工资一降再降

　　"岗位工资948元、浮动工资88元、工龄工资107元、综合补贴165元、房贴21元，应发合计1329元。公积金250元、工会
4.7元、补扣80元，实发994.3元。"这是江苏海外旅行社英语接待部高级导游汤建明昨天向记者出具的本月工资条，作为一名从业26年的老导游，他的基本工资甚至还不及一些刚工作一两年的年轻人。汤建明告诉记者，从今年3月份起，他的基本工资还得降，可能只能拿六、七百元了，因为单位改制的原因。"这应该是我最后一个月拿这么高的工资了"，说到此汤建明黯然神伤。

　　记者了解到，在南京、乃至在全国范围内，象汤建明这样与旅行社签订正式的劳动合同、每月有固定基本工资、旅行社代为缴纳公积金的导游，数量非常少，在南京上万人的导游队伍中，也不过千余人。大多数导游虽然在帮旅行社带团，却没有与旅行社签订劳动合同，即没有基本工资，也没有单位为他们缴纳社会保险、三金等。

　　女导游竟被游客逼疯

　　"导游已没了尊严，没了人格。"，一位不愿透露姓名的南京导游告诉记者，今年春节黄金周期间，一位年轻的南京女导游因为一点小事，导致一名游客不满，该游客竟肆无忌惮地一路盯着女导游骂，用词极为刻薄、明显带着侮辱和攻击性。出于工作原因，女导游一路忍让，甚至不得不硬着头皮面对该游客的侮辱。如果有客人到旅行社投诉，这次带团的"辛苦费"又得扣掉。回到家后，女导游越想越气，由于没有及时疏导，精神承受不住，导致精神分裂。而在昨天的座谈会上，兼职导游王小晖也提到了这位女导游，为同行所遭受到的屈辱和压力，再次热泪盈眶。记者了解到，这位女导游致疯，受伤害最大的除了其本人，还有她的家人，接下来不得不面对由自己掏高额的治疗费用，因为兼职导游并不属于哪个旅行社，哪家单位，更没有一份正式的合同，所以医疗费无处可报。采访中，大部分导游告诉记者，导游没有医保，生个病都不敢去看医生，到小诊所，怕遇到江湖游医；到大医院，没有两千、三千下不来。掐指一算，即使是有底薪地导游一年12个月领取的工资还不够看一次病。

　　有导游带团还得先垫资

　　"有些旅行社与导游签订了两份劳动合同：一份同意给导游支付基本工资、缴纳三金和保险；另一份合同是私下里的，注明这些本应由旅行社缴纳的费用，都要导游自己承担"，兼职导游王小晖毫不避讳地道出了目前南京一些旅行社在雇佣导游上的一个潜规则，王小晖说："有些旅行社与导游签订

　　两份劳动合同：一份同意给导游支付基本工资、缴纳三金和保险；另一份合同是私下里的，注明这些本应由旅行社缴纳的费用，都要导游自己先行支付给旅行社。""我曾经到一家旅行社应聘，对方张口就要我先交1000元风险抵押金。"同样是兼职导游的乔懋说道。

　　昨天与会的不少旅行社负责人也承认说，目前在华东地区上，不少旅行社不仅不给导游开工资，也不支付带团津贴，导游的收入就是来自小费和回扣。而境外客人给的小费、来自购物点和另赠景点的回扣，都不是由导游独吞，而要与司机、全陪、旅行社领队平分，有的旅行社还规定必须上缴一部分，导游能拿到的只是其中一部分。而在入境游市场，旅行社还要求导游在带团前，先行垫付本该由游客支付的团费。如果这一团的客人不购物或消费得少，导游只好自己往外掏钱了。

　　导游人才在不断流失

　　与会代表，浙江妇女国际旅行社的总经理杨寒英称，鉴于导游目前的尴尬出境和直线下滑的地位，很多优秀的导游纷纷转行、跳槽，过去他们招导游，必须是本科或专科毕业，现在已不问学历了，只要肯来即使高中毕业也照收。"没办法，稍为能干一点的、头脑灵活一点的都走了"，杨寒英说，这是因为在这样的大环境下，导游生存环境恶化，对旅行社无法产生归属感，这对导游的心理将产生负面影向。而社会的负面评价增加，使导游对旅行社和导游职业的归属感减少，导游在工作中实现尊重需要和自我实现需要等高层次需要难度加大，个人高层次动机无法得到激发，工作积极性更不可能提高。这使得很多导游不可能把导游作为自己的长期职业，甚至旅游专业学生也不愿意把导游作为自己的职业选择，导致好导游留不住，一旦有其他好的工作机会，就会跳槽。浙江中山国际旅行社的副总戴胜彪也认为，旅行社地位近年不断下降，赢利下滑也不但使得导游素质整体下降，这种情况是普遍存在的，不仅在江、浙、沪地区。

　　记者也了解到，南京目前拥有导游员约6000人，其中与旅行社签订正式劳动合同的只有1000人左右，其余5000人为挂靠在导游管理中心的兼职导游。南京导游员整体文化层次不高，据统计，约50％的导游具备大专以上文化程度，其余则只有中专和高中以下文化程度；拥有中级以上导游职称的只有
150人。

　　不知道明天会怎样？

　　曾经作为南京的一位优秀导游，方庆平5年前曾作为援藏导游，目前他是南京大华旅行社的一位专职导游，尽管每个月有近千元的固定工资，加上带团所得的"佣金"、"小费"一年的收入大概在6万元左右，在南京这个工资水平已经很不错了。尽管这样方庆平还是非常的迷惘，他说，当时从一名兼职导游转为正式导游时，他兴奋异常，彷佛一夜之间有了"归属感"。但现在更多的是苦恼，"不知明天会怎样？"

　　感动: 愿意成为文花枝的导游不少

　　23岁的湖南籍导游文花枝，在去年8月的一次意外事故中，为挽求更多游客，延误了自己的抢救时间，而献出了自己的一支下肢。在21日下午的会场上，15位导游几乎每人都提到要向文花枝学习。曾经是导游的王莉，抚着自己头上的伤疤说，'"这是我以前在外带团时，留下的伤疤"。作为一名导游，更多的是想得到社会的认同和理解，每一位游客参加旅行团时，都付出了时间、金钱甚至感情成本，让每位游客玩好、吃好、住好是导游共同的心愿。而在去年“五一”黄金周期间，南京有位女导游也因为带队外出，在一次交通事故中，献出了自己的生命。

　　出路：提高导游形象须把利润公开

　　说到导游在媒体中的形象、状以及在实际工作中游客对导游的不信任感的加强，江苏锦江华特旅行社有限公司导游赵宏韬深有体会，同时也发表了自己的看法，他认为导游在社会上形象到达现在这种地步，不应该责怪媒体。而游客对导游的不信任感和隔阂的加剧也是一个比较普遍的现象，而不是少数个案。造成这种局面的直接原因就是旅游行业利润的不公开化，购物问题则是这种不公开化最具代表性的一个方面。他举例子说，没有一个媒体会会去报道因为把一件实际价值1块钱的商品卖成2块钱的事情，而如果把一件价值2块钱的商品卖到20块钱甚至更多时，就怪不得媒体去报道了。而完全的市场化和完全的政府化运作都很难解决好旅游行业出现的类似问题，要想解决好这些问题，旅游业方面制度的建设非常重要。在购物问题上，赵宏韬经过统计和研究认为，在影响旅游商品价格因素中，一个可变而且占有很重要地位的因素就是经营者商铺的成本，如果政府能够加强宏观调控，在制定旅游商品价格方面避免一些完全不必要的经营者商铺成本，使得旅游商品价格能够低于一般商品价格，导游员就既能做有良知的导游员，又不影响企业和旅行社的利润。

　　导游的作用不能忽略

　　国家旅游局副局长张希钦一针见血的指出，"导游是旅行社最主要的生产力，但他们的待遇和地位却非常低。旅行社既想尽量多的榨取导游创造的财富，又不想养导游，这是旅行社经营者的误区！"

　　面对导游提出的在服务中出现的各种困难和问题，国家旅游局副局长张希钦称，很好的解决好这些问题，必须充分肯定导游对中国旅游业发展的贡献，巨大的心血和无私的奉献。导游在旅游产业的生产要素中居于第一线，是旅游产业社会效益和经济效益的实现者，没有导游，旅游业完成不了实现经济效益的最后一个环节。

　　由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁，对旅游行业造成了较大的负面影响，从而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要自立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，相信随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识，因为导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅游行业才能实现可持续发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因为导游的阅历和学识高，因此机要保证导游的权利和利益，同时也要对导游的责任提出要求。

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有几个钱出去玩就拿翘!!导游也是人啊！