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根据Foresee Results 2006年的美国顾客满意度指标调查报告显示，2005年第四季美国民众对网络购物的满意度分数达79.6，与2004年同期78.6分相较提升了1.3%。而在电子商务经营项目方面，在线零售（online retail）、在线拍卖（online auctions）、在线旅游（online travel）、在线投资及经纪业务（online brokerage）表现不俗，顾客满意度皆成长。
而随着电子商务的日臻成熟，顾客对于在线购物网站的审视标准日渐提高，这也意味着经营电子商务的网站业者，必须跟上市场潮流的脚步并满足顾客高度的期望，也就是创造更符合顾客需求的在线购物经验，才能在竞争激烈的环境立足生存。
从美国民众对实体零售商店的满意度不如网络购物就可发现。根据调查，2005年实体零售商店的顾客满意度较2004年同期下降0.3%。会有这样的现象，主要是因为在线零售业者（E-retailers）提供360度的产品展示平台，让顾客可以巨细靡遗地浏览产品，以及详读细部产品信息，此举可弥补顾客在网络购物时无法看到与触摸实体产品的不足。如此一来，实体商店的威胁又多了一成，若业者再不想办法因应，恐怕将来会被网络购物超越过去。
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发表于 2006-3-20 22:45:08
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