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这是我的一个朋友Q告诉我的一个发生在英国的真实经历。
那年冬天，Q和他妻子远赴英伦，去看望在那里留学的女儿。
这期间，正值英国学校放假，Q女不回上海而Q则利用这段时间去英国，一来看望女儿，二来也正好和女儿一起在英国旅游一番。
日程早已定下，Q女也在英国事先做足了功课：选择旅游景点、安排旅游日程----地点、旅馆、车票……一切均在网上预订，很方便地OK了。
按照行程，这一天，应该是Q全家从伦敦坐火车北上，去一个充满了苏格兰风情的小镇（地名我忘了）。
当他们来到火车站，离预定的开车时间还有约二个小时，Q女先凭着网络预订的编号去售票处取票。
过了一会儿，她回来了，手中拿着三张票，但同时也带来了一个不太好的消息：
由于他们要去的那个小镇昨天晚上起下起了大雪，所以从那里来的火车晚点了。同时，由于线路上有积雪和冰，所以即使火车能开，也到不了那个小镇，而只能到离那个小镇还有约50公里的前方车站；不过，也有可能会取消发车。车站的工作人员由于还没接到通知，所以只能让他们先等着。
Q及家人只能等着。这一等就是二个小时，时间已接近下午5点，原定的发车时间到了。Q女起身去车站服务台询问（Q和妻英语基本不会），服务台的工作人员非常耐心地又作了番解释，并郑重地予以了道歉，同时还取出了3张面值5英镑的餐券，交给了Q女，告诉她由于铁路的原因，给旅客带来了不便，所以先赠送餐券，以示歉意，让旅客先到车站的任何一家餐厅或小卖部购买食物或商品。
Q他们拿着餐券，不管怎样，先吃饱肚子再作理论。于是就去了车站里的一家快餐店。
点好餐刚刚就座，就听到车站广播响了，他们所乘的火车将在18时左右开车，但目的地只能到前方车站，而不是原定的那个小镇终点站。如果不去则可选择改签日期或全额退票。
Q他们由于日程已定，经三人商量后还是决定前往，但有些情况仿佛还需要问一下车站的工作人员。
吃完快餐，再买了些饮料、食物，将手中的餐券用完后，时间也差不多了，他们仨就向进站口走去。
门口的值班员看了看他们的车票，告诉他们可以上车了，火车停在哪个站台。
Q女问他，因为不能直接到达终点站，下车后他们应该怎么办？
值班员彬彬有礼地回答道，他也不清楚，但建议他们可以下车后找当地车站的值班人员询问。
不管怎样，先上车再说，他们想到车上再找列车员问吧。
18时，火车开了。这列车挂的车厢很少，大概只有4、5节吧，不像国内起码12节。
车厢里也是空荡荡的，Q他们乘坐的这节车厢里大概总共只有10个人左右，整个行程也不见有列车员或其他工作人员出现，于是也无从问起，只能闭目养神，Q心想，既来之，则安之，随遇而安，到时候再说吧。
车开地不快，停了几次站，大约晚上9点多，这列车的终点站到了。
Q他们下了车，很担心出站后怎么办，因为放眼望去，四周一片白茫茫的，而且这里也是一个小镇。
当他们忐忑不安地进入出站处时，听见有人在喊：到××（即Q他们要去而今晚火车不能去的终点站）的请到这里来！
Q女听到了，就带着Q和Q妻往那边走去，见到和他们同样受困的大约还有十几个人。Q满脸的疑惑，过来干什么？
没想到，那人接下来的话使Q他们大喜过望：很抱歉，由于铁路方面的原因，给大家的旅程带来了不便，因此，对持有到××站车票的旅客，车站已经安排了车辆，送大家继续前行。并再次代表铁路局长向大家致歉。请各位跟我来。
Q他们随着他出得站来，就见到有5、6辆Taxi一字排开，在等着他们。
由于Q他们一家三人，只要再搭上一人就可以走了，于是有一个中年妇女同他们一起坐上了一辆车。
开车的是个约莫近60岁的老头，英国的特征很明显，脸上红扑扑的，满脸的风霜痕迹。由于道路上满是积雪，所以他小心翼翼得专心驾着车，车速不快，车开得十分平稳。驾车时他也不像北京的的哥们似的滔滔不绝。
一路无语，车行了1个多小时，看到了那个小镇的路标，司机老头第一次开口了：我对小镇不熟，以前来的机会也不多，你们要到哪里，麻烦能不能帮忙给指个路吗？
坐在副驾驶座的中年妇女回过头来，问Q他们到哪里？
Q女说了一个旅馆的名字，然后加了一句：我们是从中国来的，我们肯定不认得路。
那女人说：没关系，我是小镇的居民，我认识。还加上一句，欢迎你们到小镇来。
司机听到了，从反光镜里看了一下后排的Q他们，露出了笑容：Oh！Chinese！真没想到，这种鬼天气里我还有中国乘客，欢迎你们！
Q女也回应着：我们是从中国上海来的，也欢迎你们到上海来！
那司机因为已接近目的地了，也来劲了，乐呵呵地说：上海，我知道，我在电视和报纸上已经看到过多次了，我打算明年休假时去看看。
说说笑笑间，那妇女也不时发出一些左转右拐的指令。
一会儿，车停了，那妇女要下车了，下车时指给司机去Q他们要去的旅馆的方向，并说：对不起，我到了，因为如果先去那旅馆再回来不顺路，中国朋友，再见了，司机已经知道怎么走了。
那妇女关好车门挥挥手，站在雪地里看着车启动。
Q心想，她说得好听，她可没付车钱喔，分明是想让我们最后结账么。
几分钟后，车再次停下了，Q他们要住的旅馆的招牌就在眼前。
Q掏出钱来，问司机多少钱？
司机老头又乐了，说：不要钱！
Q女问：为什么？
那司机说：车钱火车站会支付的，因为这是由于旅客已经支付了全部票价而火车不能到达终点站时铁路应该承担的费用，不必由旅客另外再承担，我现在回去就可以和车站结账的。
Q很感意外，于是就拿了5英镑，递给了司机，说这是给你的小费。
司机接了过去，说了声：非常感谢！中国人真不错！
帮Q他们拿好行李，老头挥了挥手，开车走了，在静静的雪夜里留下了他的口哨声……
Q在对我讲述这件异国亲身经历时，他很有感慨：
其一，对于火车不能到达终点站，车站说的是由于铁路的原因，Q想，如果在国内，肯定是说、也确实是因为天降大雪，属不可抗力，铁路完全可以一推了之的，而英国人却都揽在了自己身上；
其二，那Taxi司机听到Q要付钱时，他告诉了Q车站会买单的，而放在国内的哥身上也许正好可以收二次钱，何况对方又是不知实情的外国人；
其三，伦敦车站对因铁路原因的误点旅客先行赔偿的餐券，先让人吃饱肚子，也所谓“拿了人家的手软，吃了人家的嘴短”，不就免去了许多不愉快和可能会发生的争执吗？
所有这些，Q说他觉得真正是做了一次人，而且还是一次“外国人”。
我说：这就是以人为本、人性至上、诚心务实、素质涵养的一次真实的综合表现啊！ |
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发表于 2006-3-24 06:17:59
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