可悲的垄断企业-中国电信

JackSparrow

本人母亲是中国电信用户机主,使用的是中国电信CDMA手机，在使用过程中，
在2011年3月和4月份出现两个月的上网包月费用，在2011年4月20日日拨打辽宁电信
1000客户服务电话查询，被告知是因个人原因产生的费用，需说明一点的是本人母亲
是一位年近60的老人，连收发短信都不会的老人是如何自己定制的此项业务，
中国电信做出的处理退返话费，本人对此很不理解。作为中国三大通信运营商，对用户
所使用的业务不能详细说明，含糊其词，出现问题推卸责任的行为让用户实难理解，此类
事件本人经历了不少，身边很多朋友都出现此类问题，中国电信的最终处理方式都是以
退费补偿作为结果。做个假设，一个小偷偷了100元钱，被公安机关逮捕以后，退回账款，
试问从法律的角度是否无罪？中国电信的计费漏洞让用户无法相信自己做使用的信号网络。
还有就是中国电信在处理此类事件的时候，都会告知用户在48小时之内回复，而且有的时候
是超过48小时，因为电信指的是2个工作日，工作日的概念是周一到周五，排除周末及法定假日休息
试问人的一生能有多少个工作日。广大用户在这种垄断的服务行业下深受其害！