李世珍：打败不景气 首重观念改变

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最近，常听到朋友提起，经济如何的不景气，生意如何大受影响。是的，经济或许不景气，但不景气中也有好的生意，而景气中也有不好的生意。不论是在景气好中生意不好，或是景气不好中生意好，都正好可以让人重新检验你的观念，我们称为“经营假设”。经营假设影响了经营者的决策，如果经营者不知道自己的经营假设，就很难连结决策与结果的关系。因此，经营者在制定任何决策时，都应该想清楚自己的“经营假设”，并且小心去求证。

举例而言，迎战不景气，很多人立刻想到的是降低成本，成本降低是想解决“维持利润”的问题。假设成本真的如愿降低，将会影响到下一季利润的增加。问题是，难道经营者不知道吗？第一种可能是他不知道，因为根本就没往后面想；第二种可能是他不知道，因为部属没能够甚至不敢告诉他；第三种可能是他“绝对”知道，只是目前经营遭遇困境，他“不得不”做此决策。然而，更可怕的是，如果经营者没往后面想，如降低成本的副作用、后遗症等，就很难连结前后所发生的因果关系。

常见的经营者降低成本方式包括：砍、减、换、提。“砍”就是把原本要做的事停掉，如砍预算（研发、训练）；“减”就是把原有的标准降低，如减少人力、降低品质；“换”就是把高费率换成低费率，如换外包商（保全、清洁公司）；“提”就是提高使用率，如提升效率、利用率。不论是何种降低成本的方法，都要思考你所降低的成本项，会不会因某些副作用或后遗症的影响，而使得其他成本随之增加。例如：当你换了外包商，还得增加适应期间的成本支出，包括教育成本、沟通成本、出错成本等等。

降低成本可说是“必要之恶”。在非做不可的情况下，经营者也该重新反思这个观念，不妨连问自己“几个为什么”。例如：为什么要降低成本，因为成本有过度浪费；为什么会有浪费？因为缺乏良好的调节机制？为什么会缺乏良好的调节机制？因为做事的方法与观念不正确。在“问为什么”的方式探索问题时，特别要注意，角度上一定是内找的，而非归罪于外的。如果，经营者平时就能以反思观念的方式不断调整步调，就不会走上这条“必要之恶”之路。因此，不妨邀请您的经营伙伴，坐下来好好反思与探索。◇

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讓人重新檢驗你的觀念...與心態.:)