中国夫妇因与空乘争执遭美联航机长拒载

天理

　　张女士携女儿和丈夫在美国关岛返回上海的航班上，因为行李安置问题与机组人员发生争执，结果被机长以“航空安全”为由报警将其“请”下飞机，同时还拒绝其重新登机。最后，未满12岁的女儿被“抛弃”在飞机上，张女士和丈夫则只能改乘第二天的航班返沪。

　　发生在2月1日美国联合航空航班上的这起“拒载”事件，让张女士一家觉得很气愤，并表示受到了不公正的待遇。那么，美联航的这一行为到底有没有根据？张女士一家是否真的威胁到了航空安全？让12岁的孩子独自一人坐国际航班的空乘是否又尽到义务？

　　事件回放

　　行李放置地点发生争执

　　张女士告诉记者，自己与丈夫、女儿报名参加的是上海某旅行社的关岛半自助游活动。在结束完当地旅游的行程后，准备在北京时间2月1日晚6点30 分乘坐美国大陆航空公司CO1836次航班返回上海。记者了解到，这个航班是该旅行社的包机，上面的乘客虽然不是一个团的，但都是同一批从上海出发前往关岛进行自助游的旅客。

　　检录手续完成后，张女士一家登上了飞机，但在放置行李的时候，当班的美国大陆航空乘务员告诉张女士，她的行李不能放在她座位上方的行李架内，而是要拿到后舱去放置，正抱着女儿进舱的张先生觉得很奇怪。“为什么不能把自己的行李放置在自己头顶的行李架上，”张先生用英文询问了乘务员，但在几句沟通之后，那个乘务员却告知张女士夫妇必须下飞机，“我的丈夫情绪可能比较激动，结果那个乘务员就告诉我，你上了我的飞机就要听我的，我让你放到后面就放到后面，但我和先生就觉得这很奇怪，争执了几句，他们就把我们赶下飞机了，还说我们威胁了航空安全。”

　　12岁女儿独自返回上海

　　在这架满载中国游客的飞机上，张女士和丈夫当时为了不被赶下飞机，几经考虑最后还是向机组道歉，承认自己沟通时态度有些激动，但是乘务员不理道歉，反倒在机舱里叫来了机场警察以及机长。

　　张女士说：“一堆人就这样上来了，警察说要把我们带下去，那我也没办法了，我们道歉了都不行，但是他们的机长过来说同意乘务员的意见，要把我们赶下飞机。”

　　随后，美国警察进入机舱，并表示如果有问题先下飞机再沟通，于是张女士和丈夫很无奈地下了飞机，但孰料他们一下飞机，舱门就立刻关闭，飞机准备起飞了。

　　此时，张女士还未满12岁的女儿还留在飞机上，她当时想和机场工作人员工沟通想要把女儿带下来，但是所有的工作人员都没有理会她的要求。

　　张女士表示，最后是一位好心的上海姑娘在飞机上帮她照顾女儿，并且安全地带到了上海。

　　第二天，在旅行社导游的联系下，已经被“请”下飞机的张女士和丈夫乘坐经停韩国的返沪航班，他们的机票价格为一个人550美元，一共1100美元。

　　她说自己回上海后一直想要找航空公司给一个说法，“我这班飞机的机票也没有退给我，就这样把我和丈夫扔下飞机，当时我女儿还一个人在上面呢，我现在找了律师，律师正在跟进这件事情。”

　　谁说情，谁一起下飞机

　　微博名为“佼勒个佼”的网友正是帮助张女士照顾女儿的那位好心的上海姑娘，她目睹了整个事件的过程，并拍下了当时飞机上争吵的照片。

　　回到上海后，这名好心的上海姑娘把照片和事情经过上传到了微博，“真是令人气愤，在美国关岛回上海的飞机上，两名上海夫妇居然被当众赶下了飞机，美国人居然全然不顾及夫妇的女儿，执意要赶走他们，机长居然还拒飞，联合了空姐强制赶下他们，他们的女儿在不断哭，美国人也视而不见，上海夫妇退步逼迫莫名道歉，他们还是不退让，坚决抵制这种航空公司！”

　　值得一提的是，张女士对中国乘客进行说情的举动还是非常感激，她回忆道：“当时周围的中国人都在帮我们说话，机组人员却说如果谁来说情就要一起下去，这样的做法太没道理了。”在他们周围就座的中国旅友们纷纷帮助他们解释，但是美国乘务员一直强调他们夫妇对于飞行构成威胁，不允许他们继续乘坐该班飞机，并称“如果你们不下去，我们就罢飞”。

　　》无独有偶

　　■去年6月份，3名乘客登机后临时更换座位，与机组人员发生争执，南航机长以“飞行安全”为由报请警察将乘客带离，并拒绝其返机。

　　■美国联合航空公司的一架客机，昨日下午从中国香港飞往美国芝加哥的途中，发生乘客殴打空哥的问题，客机临时改变航向，直接飞往东京成田机场降落，把打人的乘客交给了机场警察。

　　■在美国某地飞往旧金山的航班上，一名乘客裤子穿得太松被机长赶下飞机。

　　■美国西南航空一名女子穿白色迷你紧身短裤，穿得太性感，被请下飞机。

　　■纽约有一个儿童作家，坐美联航的航班，当时航班有点延误，他在飞机上急了骂了一句粗口，很不幸，他坐在空服人员旁边，这句粗口被空服人员听见了，把他请下飞机。

　　》声音

　　美联航：他们做出威胁空乘人员举动

　　记者就张女士的说法致电美国联合航空上海办事处，几经周折后，其公关公司的工作人员在昨日给出了美联航的官方声明，美联航在声明中表示：在 2012年2月1日从关岛飞回上海的客机起飞前，两名乘客在空乘人员试图挪动其手提行李以便其他乘客放置手提行李时，做出威胁空乘人员的举动。因此，为了确保此次航班的飞行安全以及所有其他乘客的安全，乘务长决定通知关岛机场的机场警察将此两名乘客带下飞机。”

　　乘务员是否照顾女孩很关键

　　华东政法大学民法教授傅鼎生得知此事后告诉记者，如果当班机长觉得该乘客确实构成航空威胁的话，那么乘客只有下飞机，这之后造成的两位1100 美元的飞机票等内容并不构成侵权。至于他们未满12岁的女儿，当班的乘务员是否尽了照顾义务，“这个航空公司或者机上的朋友要举证，才能判定航空公司有无责任。”

　　记者联系到带张女士女儿回国的上海姑娘时，她表示自己和张女士夫妇不熟，并指出当时机组人员并没有对他们的孩子有任何照顾行为。截至昨日，美联航除了对夫妻两人被请下飞机进行解释外，仍未对是否知晓他们的女儿在飞机上以及是否照顾其女儿一事给出回应。

　　9·11后美航空安保提升很多

　　张女士最疑惑的是什么行为才是构成航空威胁，她认为自己和丈夫只是和乘务员争执几句，这个也算构成航空威胁？

　　为此，记者采访了国内某航空公司机长，该机长表示：“一般来说，尤其在关了舱门以后，如果和乘务员发生口角和争执是非常危险的，如果在国内，机长是有权力排出一切他认为有可能的潜在危险因素，比如让一些影响飞行安全的乘客下机。”

　　该机长表示，在国内的航班上如果乘客在飞机起飞前，乘务员要求对于行李放置位置进行改变，乘客最好是听从机组人员的安排，“乘务人员会为乘客妥善保存行李的，在下飞机前是会主动将行李拿到乘客面前的，并不会丢失行李。”

　　他同时表示，美国尤其在9·11事件之后，对于安保措施有了很多方面的提升，机长更加有权力将对于构成飞行危险的因素排除。

　　当班机长拥有最高处置权

　　“这种事情发生在美国的航空公司的航班上很正常，经常会有的。”昨天，一位航空公司的空保人员听了这一案例后对记者说道。这位空保人员介绍说，根据国际民航法规的相关规定，在一架飞机上，机长是拥有最高处置权的，只要机长觉得旅客的行为可能会对飞行安全造成影响，就有权力将旅客请下飞机。

　　对于这一案例中，旅客因为行李问题与乘务员争执几句就被请下飞机的处理结果，民航业内人士表示，旅客登上了某架飞机，就要遵守该飞机所属国家的相关法律规定。不过，由于每个国家的法律规定不太一样，因此同样的举动最后的处理结果可能也会有所不同，“美国的航班对安全的控制是最严格的，他们的航空公司对机组权益的保护以及对旅客投诉的取证也是非常完善的，所以机组人员敢于对旅客说‘不’，一旦旅客不遵守规定且不听劝阻，就会被视为挑衅行为，机长就会行使权利以‘危害飞行安全’为由拒绝该乘客乘坐飞机。”

　　该业内人士透露，我国民航法规中也有同样的规定，如果旅客在飞机上违反相关规定且不听乘务员的劝阻，机长也可以将旅客请下飞机。只不过，因我国民航业起步相对较晚，旅客的素质参差不齐，而且航空公司的企业文化也不太一样，如果这样的事情发生在国内航班上，结果很可能是旅客听从规劝即可，而不是直接被请下飞机。

　　业内人士提醒旅客，乘坐飞机时一定要遵守相关乘机规定，对空乘人员的提醒或规劝给予配合，尤其是在国外乘坐外国航空公司的航班时，还要遵守当地的法律法规，以免耽误行程。

天理

同机人员评论：国人在外不自重 关岛机场吞苦果

      在关岛返回上海的班机上，发生了这样一件事:

      我们通过异常严格的安检，好不容易登机了。也许从来没有经受过类似举手投降透视、脱鞋、解裤带、涂白粉造型、几乎对身体每一寸的拿捏等待遇，不少中国游客都有些不爽，但大多数人都明白入乡随俗的道理，特别是到过美国的游客已经习以为常。

      坐在我们后两排一对衣着光鲜的年轻夫妇情绪极大，一直不停发着牢骚。当美国空乘开始整理行李舱，将他们的包转个向以便腾出空间可以让其他乘客摆放行李时，这对夫妇找到了爆发的机会。他们大声叫嚷起来：你凭什么动我的东西！为什么要把我的行李横过来放！还把手指在空乘脸前不停指戳。那位美国女空乘听不懂他们说什么，但从这架势上判断这两位一定是对我的工作产生逆反，于是用英语解释了一番，这是我的工作权利。有乘客翻译给这两位听了，没想到这是火上浇油，他们一面大声斥责你是欺负中国人，还硬要空乘将行李按原位放好，并赔礼道歉。不知道这样的情况在国内是如何处理的，也许，国航、东航、南航的空姐说不定真会给他们道歉。

      然而，来到美国本土这种事会如何演绎：

      美国空乘打开已经关闭的机舱门，一位懂中文的地勤登机与两位乘客沟通，请他们带好行李下飞机，你们不下飞机，飞机不能起飞。理由是：空乘因为你们的非礼，情绪已经受到影响，只要看到你们就无法为其他乘客正常工作；再则，因为你们的反常行为容易造成飞行中的不安全因素。那个女乘客怎么受得了，大叫起来：这不可能！就是打死我也不下飞机！这时，机舱走廊上已经站好5个荷枪实弹的美国警察，架势有点可怕，原先在一旁帮腔的中国游客都不出声了。“你们已经违反了美国国家安全条例，必须下飞机接受进一步审查，如果不配合，我们将依法采取强制手段”。“我向她赔礼道歉好吧”？女乘客见阵开始求饶了，但已经来不及了。闹事的两位带好行李，在警察的护送下走出舱门。紧接着，机舱门关闭飞机滑向跑道，起飞了。

      美国警匪片的场景在眼前上演，一下子还让人回不过神来。

      不久，机上很多人都开始担心这两位乘客的后事，他们的机票是否可以改签？他们会受到什么处罚？家人在浦东机场见不到他们会急成什么样？恰巧，坐在我后一排的女士在上海美领馆工作，她告诉我们：他们的航程依法被取消，不存在改签机会，处理结束只能自己再买机票回国，期间的一切都自理。而且，关岛到上海的直达航班明天就取消了，回上海必须先到马尼拉再转机到上海。这种有关安全和人权的事件美国非常敏感，轻则罚款重则拘留。今后还会在美国出入境处留下污点，有可能成为不受欢迎的人。

      我们的飞机安全抵达上海，虽然延误了45分钟，但这一堂课的时间可以让我们清醒许多成长许多。