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犹记转角一家开业有年的小吃店，有次我走进想买一碗卤肉饭，在说明来意之后，见到陈列的免洗餐具疑似保丽龙制品，因此问了一句："妳们的碗是纸类做的吗？"老板娘毫无笑容，一副严肃神情说："看清楚，都是纸做的，现在哪还有人用保丽龙？"
我把钱递给她，她头也不抬继续搅拌大锅中的食物，连一声谢谢也忘了说。我看见店里没几个客人，来往行人也多短暂停留或匆匆而过，少有对话。在我离去之际，瞥见墙上贴有"忙碌忘了微笑，请见谅"的纸条。
经济不景气的寒冬，服务是最好的行销；信心是汇聚人气最佳的桥梁；而微笑，则是完善服务的诱人广告与品质保证的信誉商标。一个拥有高度自信的人，既肯定自己的人生，也对公司未来充满信心，自然喜形于色，不自觉露出笑容。所以属于产品一部分的微笑，绝对不会被忙碌掩盖，反而会逐渐彰显。
微笑，能融入生活变成习惯。以副产品送给每次照面的行人，将有助提早结束寒冬的试炼，否则惹出不必要的麻烦，或衍生出难以收拾的副作用，恐怕会拖延，乃至错过迎接春天的时机。 |
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发表于 2009-10-21 15:05:28
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