中国境外受辱根源何在？

FRANKSTON

中国境外受辱根源何在？

人民日报   2010-07-21

针对中国内地游客在香港受辱事件，不从根本上解决“零团费”等问题，规范旅游市场，“境外受辱”还会不断上演。

最近，香港导游辱骂大陆游客事件，引来各界关注。实际上，逼买假货、当街甩团等，早有所闻。

不仅是香港，泰国、马来西亚等旅游目的地，也屡有中国游客遭遇类似场景。网络流传的辱骂视频，再次以让人震惊的方式促人思考：游客境外受辱的场景，为何会频频上演？

无论是“辱骂视频”还是“购物气死”，产生矛盾、致使受辱的原因，大多在于“消费”。作为旅游业界“潜规则”，购物提成是导游乃至旅行社很大一块利润所在。利之所至，也是症结之所在。

“购物”成陷阱，有当地旅游市场缺乏监管的问题。然而，组织游客、收取费用的客源地旅行机构，同样难辞其咎。“黑导游”背后是“零团费”。所谓“零团费”，并不是“无团费”，羊毛出在羊身上，旅行社、导游的收入，都得从购物利润中抠出来。商家无利不往，没人做亏本生意。因此，会有强迫购物，会有以次充好，也会有锁门、甩团、骂人等种种行为出现。

旅游，本为放松身心、增长见识。“零团费”带来的强迫购物、消费等，让旅游变味、走形，严重侵害游客的切身利益，甚至危及生命安全。如2008年12月，18名中国游客在泰国帕堤亚旅游时，因为旅行社安排大量时间购物，只能在夜间赶路，导致严重车祸，一死四伤。

文章认为，无论从哪个角度出发，我们都不能对发生在境外的这些旅游冲突视而不见，更不能“因其远”而忘了“查其近”。不从根本上解决“零团费”等问题，规范旅游市场，国内游客“境外受辱”，昨天在泰国，今天在香港，明天可能还会发生在其他国家和地区。

“零团费”是一种“经典”的旅游消费陷阱。对此，不能简单归结为游客“爱贪小便宜”。更重要的还是管理部门重拳出击，防止“陷阱”出现。规范合同、明码标价、加强监管、引导消费，都是消灭“零团费”、杜绝游客境外受辱的治本之举。如果仅仅是一纸提示或者一纸禁令，没有了“零团费”，还会有“超低团费”；没有了“团费陷阱”，也还会有“路费陷阱”、“食宿陷阱”。

旅游业以人与人之间的交往为基础。对这种行业的管理，需要更高的技巧、更细的工作、更硬的规则。2008年中国游客在泰国遇车祸后，有重伤游客回国后索赔无门：旅行社收取的保险费没交给保险公司，从旅行社押金中扣取医疗费也被一推了之，欲提交诉状旅行社却先申请了破产……服务游客、规范管理，还有很多功课该做。

今年5月22日，一名湖南籍游客在香港疑因购物事宜与一名“无牌导游”发生争执，心脏病猝发去世。近年来，中国内地访港旅客数量不断上升，成为香港旅游业的重要客源。香港旅游发展局统计，2010年1月至4月，内地旅客占所有访港旅客的63.1%。目前，旅行团仍是内地消费者赴港旅游的重要方式，但相关投诉自2009年以来持续上升。