周晓辉：诚信是德国首富成功之本

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在德国，一提到连锁超市阿尔迪（ALDI），可谓是无人不知、无人不晓，而人们对其的第一反应都是价廉物美。据统计，阿尔迪在全球共有近6800多家分店，德国则有4400家，年均纯利润达几十亿欧元，其企业价值曾被权威机构评估为400亿欧元。有75%的德国人经常去阿尔迪购物，平均每2万5千人口就配有一家阿尔迪超市，无论是德国穷人还是富人都如此说道：“感谢上帝创造了阿尔迪。”

阿尔迪是卡尔‧阿尔布莱希特和台奥‧阿尔布莱希特兄弟于1962年创办的。此前，出身贫寒的他们经营着一家小店，当他们发现廉价销售有着广阔市场后，遂以此为契机，建立了新的销售模式，并更改了店名，店名ALDI由姓氏阿尔布莱希特(Albrecht)和廉价(Discount)的头两个字母组合而成。从此，阿尔迪连锁店典型的特征就是：没有豪华的装修，商品摆放紧凑，员工很少，商品价格低廉得他人无法竞争。

同时，兄弟俩以德国西部的鲁尔河为界，弟弟台奥在德国北方销售，哥哥卡尔则在南方，总部都设在家乡埃森。财富并没有割裂兄弟间的情谊，他们终生保持着密切的合作，并共同使阿尔迪成为德国最大的连锁零售企业，他们也因此成为德国首富。2005年他们在全球世界富豪排名榜上，仅次于盖茨和巴菲特。

今年7月底，88岁的台奥‧阿尔布莱希特过世。德国《明镜日报》称其一生是独一无二的；德国通讯社也写道，连他的竞争对手都认为他是一个了不起的企业家。

阿尔布莱希特兄弟的成功除了采用最简单最低价的战略外，更重要的是一直恪守诚信的原则，这主要体现在阿尔迪同供货商及顾客的关系上。

首先，阿尔迪在选择商品时是宁缺勿滥，对于供货商的选择则是价格和质量并重。所有货品阿尔迪均定期交给德国质量监督的权威机构“商品检验基金会”进行检测，只有得分良好的供货商才会继续得到订单。而新产品接受定货后，要先在部份店内试销，如果销路不好，也会被取消订单。

不过，阿尔迪除了对供货商的质量稍显“苛刻”外，也没有任何额外的要求和追加协议，而且从不拖欠货款。是故很多德国企业里流传着，谁能和阿尔迪签下长期合同，那谁下半生就什么都有了。因此，厂家为获得订单也会从生产源头上就非常注重质量和信誉。

其次，阿尔迪还十分注重自身对商品的检查。品尝师经常被蒙上眼睛品尝出售的食品，如果发现问题即对供货商提出警告；质量问题严重的，阿尔迪则解除合同并提出索赔。这自然使供货商们在质量上不敢有丝毫的懈怠。而对于顾客挑剩的水果、蔬菜、面包等，阿尔迪每天打烊后均作为垃圾倒掉，以保持企业形象。

此外，当顾客提出退货时，不用任何理由，阿尔迪均予以接受。阿尔迪还提出，在原来价格水平上，只要成本下降，就继续对顾客让利销售。因此，当供货商降低供货价格时，他们不等新货上架，就马上更换原有商品标价，宁可承受一些损失，以兑现承诺。

正因为阿尔迪童叟无欺，所以赢得了德国人的信任。德国民众普遍认为阿尔迪诚实公道、可信度高。

同阿尔迪的朴实无华却又实实在在一样，身为德国首富的阿尔布莱希特兄弟也十分低调，从不张扬，不出席公开场合社交活动，也回避媒体采访，而且生活节俭。据说，他们居住在简易的单层楼房，过着普通的平民生活。公司总部也不过是简单的五层办公楼房，也没有什么豪华公司汽车。曾在上个世纪被绑架的台奥就连绑匪都不敢相信他是个亿万富翁，而不得不要求他出示身份证。不过，人们还是从阿尔迪前任总经理迪特尔‧勃兰特斯那里得知：两兄弟正统，彬彬有礼，容易攀谈，并乐于助人。

如今，在西方经济陷入低迷时期，价廉物美的阿尔迪更是成为许多德国人的最爱。阿尔迪的成功是否也会给今天的中国企业以新的启示呢？