周晓辉：由“卧底老板秀”想到的

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近半年来，美国哥伦比亚广播公司的真人秀节目“卧底老板”受到美国人的大力吹捧，收视率是节节攀升。这档拍摄于金融危机最严重的2009年的节目，充满了大老板们的各种囧事和他们“痛改前非”的诚恳。

在每一期节目中，都会有一家大企业的大老板假扮成新员工，化名到自己公司的基层体验一周。在这一周期间，他们必须放弃他们的豪宅和跑车，要住最廉价的旅馆，穿最廉价的衣服，吃最廉价的饭，并要承担繁重的工作。没有人知道他们的真实身份，但是摄像机会悄悄地记录他们工作的每一分钟。

于是，在“卧底老板秀”中，我们看到了全球最大便利店7-11的总裁被门店工作人员无情地嘲笑只会做白日梦，连锁猫头鹰餐厅的总裁不得不穿着紧身T恤在大街上推销鸡腿却遭到顾客的白眼，北美最大的垃圾处理公司WM董事长被派去清扫垃圾，连锁餐厅White
Castle董事长在制作过程中毛手毛脚毁掉了4800个面包……老板们是洋相倍出。

而节目的最后，老板们都会向同事们坦白自己的真实身份、发表感想，同时根据这一周来的感受改善公司的管理。不妨看看几位大老板们是如何“痛改前非”的。

拥有四万五千名员工的垃圾处理公司WM董事长拉里‧奥唐奈尔（Larry
O'Donnell）参与节目的目的很简单，就是想看看自己坐在办公室中制定出的目标和节约计划是否可行。令拉里失望的是，因为他在清扫垃圾时的低效率，他被自己制定的政策裁掉。他还看到为了在制定时间完成任务，自己的员工不得不在车上用空罐头解决小便问题，不得不穿着跑鞋来上班……卧底让拉里终于明白，员工的承受力也是有限度的。因此卧底一结束，拉里就改变了工作方式和管理方法，取消了罐头卫生间，让员工从跑鞋中解脱出来。“工作效率是很重要，但我们必须找到一个平衡点，不能做出令员工不满或者泄气的事情。”

连锁猫头鹰餐厅的老板科比‧布鲁克斯（Coby
Brooks）卧底的经历让他经历了从未有过的尴尬。在他卧底当服务员的时候，他竟然发现门店经理决定员工能否下班的方式竟是让她们将脸贴在盘子上，羞辱地“啄”完一盘豆子。而另一边，有的员工还告诉他：“想当年，老布鲁克斯当总裁的时候，我们是多么开心啊！”看到这样的场景、听到这样的评论，科比的心情是可想而知了。而更让科比难堪的是，当他穿着紧身T恤和另外两名员工在大街上做促销时，却遭到了人们的拒绝和鄙视，并且不断有女性顾客们跳出来认为猫头鹰餐厅是在用女性勾引顾客，是对女性的侮辱。卧底结束后，科比第一时间和那个门店经理进行了谈话，要求他必须改变管理风格；同时他还决心改变“猫头鹰连锁店”的形象，希望通过新的宣传片告诉社会，“猫头鹰女郎”可以是医生、影视明星甚至律师，但绝不是“卖笑女”。

而作为7-11便利店董事长的乔‧迪品托则一直致力于保证公司流程的有效执行，并相信公司的形象十分良好。但是卧底经历让他发现，他看好的年轻人对未来的发展不抱有希望，灯管坏了迟迟没有人来修，本因送到慈善机构的面包和三明治却进了垃圾桶，只因为公司的重要信息没有传达给每一个人。因此，当他回到自己的办公室后，马上提出了两个新课题，那就是如何更好地为加盟店服务维护好店面形象，以及保证公司制度的有效执行。

……

“卧底老板秀”不仅让老板们发现了和他们想像中并非一样的企业，让他们及时发现了问题并调整管理模式，同时还让公司员工的士气得到了极大鼓舞，让更多的人成为他们的客户或者合作伙伴。在观众们开心的笑声中，这档节目连续卫冕晚间收视冠军。

不由得想起了中国的“三鹿”奶粉事件、煤矿爆炸事件、富士康事件、“圣元奶粉”事件、“陕西毒疫苗”，等等。如果让这些公司的大老板们演绎中国版的“卧底老板秀”，让他们和自己的孩子每天喝有毒的奶粉，每天加班到深夜，到矿井里挖几个洞，打打过期的疫苗，不知他们会作何感想呢？不知他们是否有整改的决心呢？或者，他们根本对此了无兴趣，因为在一个坑蒙拐骗盛行的国度里，一个以压榨劳动力著称的国度里，企业的口碑是否良好早已无足重要了，只要有中共官员和政府的庇护就好。即便出事也会大事化小，小事化了。

不由得又想起了喜欢留眼泪的总理温家宝。真的，如果您想了解真实的民情，大可不必兴师动众“作秀”。因为您无论以何种理由下基层考察，但只要身份不变，那么看到的就绝非真实情况，因为这时候基层早已粉饰好太平，迎接你的视察。四川汶川地震如此，青海玉树地震如此，吉林洪灾如此……只有真正换一个身份，才有机会直面中国的真实现状。可是，温总理真的愿意吗？

突然觉得，“卧底老板秀”在中国还真是很难拍摄啊！如果你想看，只能去美国了。

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