乐晕了，瞧瞧这些白吃白拿的“上帝”店规

FRANKSTON

乐晕了，瞧瞧这些白吃白拿的“上帝”店规

流影博客  2010-11-13

先让我们看看发生在现实生活中的诸多购物故事：

賣生姜，生姜少秤了

我们每個周末都有一次大採購，從未發現缺斤短两的事儿。這一天，我们又到一家超市買菜，算账交钱、出了商场之后，左看右看，觉得给的生姜数量不够。按說不是多大的事儿，可我因為觉得這事很新鲜，不顾夫人劝阻，拿着生姜于返回店里，请收银员再称一称。结果表明，一磅生姜只有0.6磅多。收银员满脸歉意地对我们说：“I am sorry（对不起）”，接着她从我们手中要过发票，把售姜的款项去掉，将退回的钱(含税)连同生姜一起给了我们。她告訴我們，她這是按照商店的規矩做的。

算賬時，單價算髙了

一位顾客逛商店时，见货架上的木炭降价出售，随即买了两箱。谁知到了收银台，收银员仍按原价收钱。她告诉顾客，木炭降价是几天前的事了。顾客说，可是你们的降价标签还在那儿挂着……商店经理亲自查看了货架上的物价标签，果真還是降价時挂的，她承認這是商店工作上的失误，按照商店規章，把这两箱木炭白送给顾客了。还有一位老太太，在超市買了一個西瓜，遇到了同樣的情況，標价是5.99美元，收銀台卻算成了7.99美元，商家也按店規又把西瓜白送給了顧客。

送飯食，東西送錯了

有两位老人到饭店吃饭，点的面条服务生端来了饺子，老人說，不對呀，我們要的面條呀。服务生一聽，知道是自己搞錯了，赶紧道歉：“對不起，我這就給您换。”把饺子撤了，换上面条。老人吃罢饭要算账时，服务生说，按照我们店的规矩，送错东西，给顾客增加了麻烦，就不能再收顾客的钱了。

賣出的土豆泥發霉了

一位女士花了200多美元在某商場訂了一顿豐盛的的感恩莭晚餐，開飯時打開包裝一看，两盒土豆泥上有了霉點。她把這土豆泥留着，第二天拿到商店投訴。商店經理非常抱歉地說，因為我們的産品質量問题，影响了你們的晚餐和氣氛，非常的對不起；為了補償你們的損失，商店决定退還整套晚餐的所有花費。說着就把200多美元的訂餐款全部退給了這位女士。

血糖儀坏了，商家保修無尽期

一位旅居美国的老人，买了一台测血糖仪，用了几年之后，坏了一个零件，打电话给生产厂家要求补买这个零件，谁知厂家说：按照我们厂的规定，这仪器上坏了的零件，由厂家免费更换。厂家给老人寄来新零件的同时，寄来了邮费，请他把换下来的零件寄回厂里。就这样，在七、八年的时间里，测血糖仪出了几次毛病，老人同厂家联系，都得到了厂家寄来的免费零件。一次又一次地享受免费零件，使他心里很过意不去，后来又一个零件坏了，他给厂家提出，一定要自已付费修理，谁知厂家的回答还是那句老话：按照我们厂的规定，这仪器上坏了的零件，由厂家免费更换。

……

例子无需一 一舉了。

像這樣商家稱錯了、算錯了、給錯了之類的事，不是多么了不起的過錯，能夠知錯改錯又真心找獾亟o顧客道个歉，這對我們消費者來說已經心滿意足了，但是商家很堅持，他們幾乎無一例外地强調說 這是我們店的規定、我們厰的厰規，這就是說，他們的那些舉動，並非某個人的自作主張、一時衝動，而是有規可守，有矩可循。這不能不讓人感慨：這些規矩訂得好呀！

俗話說，國有國法，家有家規，可見做事訂規矩這件事的重要了，沒有規矩不能成方圓嘛。

現如今，同人們生活勾聯最緊的地方莫過于市場了。吃菜上菜市，買米到米市，看書去書市……這些地方當然必不可少地也要訂立自己的規矩了。不過要論起一些市場自己訂的規矩來，那就往往令人縐眉了。

老實說，不少地方是沒有白紙黑字的明文店規的，全憑商家一句話，他們說啥啥就是店規，而且人家一言九鼎，就像過去的皇上，金口玉語，爾等芸芸眾生是不能冒犯更不能改變的。

這樣，顧客一進商店就得處處留神、小心謹慎，柜台里的東西看不清楚，想貼進點看看，櫃台上寫有大字：損坏玻璃照價賠償；你想多拿几件商品比較比較，售貨員說，都像你這樣挑，剩下的誰要？你要說，這塊肉回家稱了不夠份量，人家會馬上回應：誰知你有沒有割下了一塊……至于“貨物出門概不負責”之類的店規更是比比皆是了。所以往往跑一趟商店，啥東西沒有買著，倒是買了一肚子氣回來。

我也很難具體說出這些店規有哪些錯，但是它們都共有一個特點：都是衝著消費者來的，也就是新聞媒体個頻繁出現的一個詞，叫“霸王條款”。這些霸王條款儘管說詞不一，內容有變，但是千變不离其宗，就是損人利己，儘量往自己的腰包里裝錢，即使有時被你抓了個正著，他也要胡攪亂纏地非要說自己無責無錯，就連被業主們花錢僱來看房子的物業管理，也會“理直气壯”地給業主們規定一些只能我管你、不能你管我，出了被偷被搶、停水停電等本該歸他們管的事故，他都會推托：沒有我的責任，等等，等等。

我們之所以贊美這些店規定得好，好就好在他們的這些店規是衝著自己訂的。

商家為什麽要制訂這樣有點不可思議的責己利人的店規呢？一位美國老板說的好，我們之所以這樣做，一為律己，二為惠人，最終呢，我們的生意越做越紅火了。這位老板的肺腑之言，也許就是我們經常挂在口頭上的利益互動或雙嬴吧。

看來這些店家對自己的這套店規還挺得意自豪的，而我們几位中國老鄉在一起閑聊時也開玩笑地說，但愿這些有益于我們消費者的“上帝”店規越多越好，也希望他們(店家)在今後的服務時出錯兒越多越好。