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米国：
这位护士叫玛丽，在纽约一家医院已经工作了三年。
这年纽约气候异常，住院病人激增，玛丽忙得脚不沾地。
一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。
但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。
首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录，
发现“玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加”。
调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度。人员调配失误。
然后问责人力资源部门的心理咨询机构。
玛丽的家里最近有什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，
上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。
调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助，失职！”
最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物本身的原因”。
他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，
发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。
他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装，
或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。
那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处理。
医院心理专家走访了她，告诉她不用担心病人赔偿事宜，
已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，
并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班，
义工照顾孩子，以保证她能充分休息。
同时医院特别批准她“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。
这以后，玛丽工作更加认真细致，也没有人发生类似错误。
她和同事们都很喜欢自己的工作，想一直做下去。
我朝:
领导先劈头盖脸训斥玛丽：“你怎么能犯这种低级错误？
现在医患关系这么紧张，医院没错还天天被人揪斗呢，
你这不是给咱们院长找麻烦吗？”
护理部召开紧急会议，
最终，本着对患者负责、对护理部负责
对医院负责、对医疗卫生事业负责
对全太阳系、全银河系、
全宇宙（含异次元空间）负责的态度，
扣发玛丽当月奖金，全院通报批评。
患者听说自己险些被发错药，
大怒，跑回家安排了一番。
一个小时后，三十多个壮汉高举着“无良医院，还我公道”的伟大旗帜，
闯入医院，把护理站砸了个稀巴烂。
院长赶忙前来交涉处理，这些壮汉声称，他们都是患者家属，
其中六个是患者的哥哥，七个是患者的弟弟，
五个是患者的舅舅，九个是患者的爸爸……
他们要为患者讨还公道，“公道”的具体
内容是：赔一百万（必须是现金，不连号的旧钞），
否则就向媒体“报料”。
然而，还没等双方开展进一步的协商，
新闻嗅觉极其灵敏的无冕之王——记者就蜂拥而至了。
记者们赶到护理站的废墟上，把玛丽围在中间。
CC**记者问玛丽：“你为什么发错了药？”
玛丽回答道：“是我疏忽大意，我承认自己的错误，
以后一定注意认真核对。”
记者又问：“你觉得有什么客观原因吗？”玛丽说：“主要是我自己的错误。”
记者继续友好、和善、循循善诱地开导她：“也不能全怪你吧，
难道一点客观原因都没有吗？”玛丽想了半天，
很不确定地说：“最近我们病区的病人增加了30%，
但护士人手没有增加。也许，病人多了，
我们太忙了，就忙中出错吧。不知这算不算您说的客观原因？”
CC**记者听到这句话，大喜，马上结束了采访。
第二天，CC**播出了剪辑过的采访录音，
录音中的玛丽只有一句话：“忙……就……出错”。
播音员义正词严地评论道：“护士竟然公然叫嚣‘忙就出错’，
按照她的逻辑，其他职业的人，如果工作忙，也都可以出错了？
主刀医生忙，就可以给病人切错了地方？麻醉师忙，
就可以给病人麻错了剂量？教师忙，就可以给学生讲错了知识？
司机忙，就可以给乘客拉错了道路？况且，生命是最宝贵的，
人的生命只有一次，而作为掌管生命的医护人员，
尤其不能以任何理由当作出错的借口。生命，
不容出错！谢谢收看，咱们明天再见！”
ZHENGYI日报》的记者问玛丽：“你以前发错过药吗？”
玛丽回答道：“我以前从来没发错过药。”
记者又问：“那你觉得这次发错药有什么原因吗？
或者说，你现在的工作状态跟以前有什么不同吗？”
玛丽说：“我首先承认自己的错误，发错药是我的工作疏忽，
我以后一定注意认真核对。如果一定要说原因的话，
我的孩子最近经常在夜间哭闹，我夜里要醒来哄他好几次，
白天的工作状态也许受了影响吧。”
第二天，报纸刊出文章：《护士只顾自己孩子却给病人发错药》。
文章用充满正义豪气的口吻说道：“医院，本应是救死扶伤的地方；
护士，本应是白衣天使。但是，当天使徒有白色的外表，
却没有一颗为病人服务的天使之心时，她还是天使吗？
护士本应时刻以病人利益为重，
但我们昨天采访的这位护士竟然理直气壮地说，
因为照顾自己的孩子，就给病人发错了药！如此自私的人，
哪里还配做护士？不如直接回家看孩子去吧！
想当年，子虚市第一医院的刘大傻护士，为了照顾急症病人，
连续二百五十小时不回家，不惜把自己尚在哺乳期的孩子扔在家中，
活活饿死，这是多么伟大的救死扶伤精神！
这是多么高尚的大公无私精神！
这是多么可敬的先人后己精神！时代呼唤刘大傻这样的好护士！” |
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狗仔卡
发表于 2011-10-11 16:33:18
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发表于 2011-11-12 19:16:30