中国祖父母体验中美购物的三大差距：服务质量是关键(组图)

kindwater

来源：raven的博客


　一转眼，宝贝姥姥姥爷来美两个月了，这段时间，除了刚来的一周，老人家们休养生息倒时差，很快就不愿意在家里待着了。前几次来，家里有小宝贝的绊住脚，每天忙忙碌碌，现在俩小都上学了，二老一下子清闲下来，想想也是，白天，那么大的房间就老两口大眼瞪小眼，是难受哈。别说，很多来美的老人家呆不住，不都是因为没事儿干？闲得难受？宝贝爹妈看在眼里，说不急是假的，怎样也得让老人家安居乐业，宝贝一家才有稳定的大后方啊。

　　创造条件，让老人家自由行动

　　宝贝爹妈一商量，美国是个车轮上的国家，要让老人家行动自由，学开车当然最好，不过从宝贝姥爷第一次来美的学车经历看，够写一篇《学车记》的，事实证明 Raven 老爹实在没有学车的天赋。所以干脆宝贝爹妈给二老办了公交车的乘车证。俺们这里70岁以上的老人免费乘车，只要去一趟公交总站，二老出示一下护照即可，总共花了不到30分钟交通的问题解决了。

　　第二步，就是认路了，宝贝爸妈先带他们去看附近的商店都在哪条路上，然后再指点他们坐公交车去远处的商店，这回宝贝爸爸记得给他们写好了家庭住址和手机电话，告诉他们一旦迷路，随便抓住一个警察，出示我家地址，凭俺老爹的英语，叫警察送回家还是没问题的。最后Raven 给老爹吃定心丸：您不是走丢一回？还不是靠自己本事回家了？这回，咱就拿美国人练英语了！

　　第三步，是钱的问题。Raven 所在的城市被宝贝奶奶称为农村，地广人稀，基本上一张信用卡在手，哪里都能去，所以给二老也办了信用卡。就这样，Raven 老爹那天清点自家装备：乘车卡，信用卡，还有特地给他申请的近处几家商店的会员卡，嘿嘿，人家也是有卡一族了！Raven 点评：爹呀，从今天开始，您就是自由人了，可以带我娘走遍全城。您也跟人家北大来的那个教授学，考察一下美国的民情与市场吧，回去也好做报告：中美的零售市场，到底有啥区别？

　物价是宝贝祖父母认识到的中美第一个差距

　　在美国购物，Raven 比较习惯于先看免费寄到家里的各大商店的广告，然后再根据广告出去到价格比较便宜的商店买回家里需要的东西。这招 Raven 老爹早在前几次来美的时候就学会了，这回行动自由了，自然有学有样，每天晚上在家研究广告，第二天就带着 Raven 老妈决定去逛店。不过 Raven 看完广告，只买自己需要的，俺老爹呢，看广告是找最便宜的买，不管需不需要。于是俺家的冰箱里很快就堆满了老爹从商店里搬来的35分钱一磅的鸡腿，68分钱一磅的猪肝，99分一打的鸡蛋......，俺老爹的逻辑：中国的鸡腿，要十几块钱一斤，你们这里还在按美分卖，就是换算成人民币也便宜，为啥不买？慢慢吃，总有一天会吃完的。理论上讲说的也对，可是Raven 家的冰箱容积有限，这一来宝贝爱吃的毛豆，宝贝爸爸的冰淇凌，还有其它冷冻小零食就全被宝贝姥爷请出来冰箱，要求大家集中吃完，好给他的宝贝腾地方。很快 Raven 这里就收到了来自宝贝爹的投诉：控制一下老人家的购买欲，要不就得再买一个冰柜了！！

　　无奈之下，Raven 只得出马，跟老爹好说好商量：这物价您上次来的时候就这样，只不过是因为国内涨了所以您才觉得便宜，咱把东西放商店里不好？等吃的时候再去拿，成不？几周下来，老爹看到物价真的没上涨，这才把旺盛的购买欲降下来，不再捡着便宜的就往家里搬了。后来有一天，Raven 听到老爹叹气：唉，前两年来，你跟我说以后在国内别吃螃蟹海鲜了，到美国吃，现在怎么连肉，水果也是在美国吃便宜呢？Raven 无语，只好安慰老爹，我们这边蔬菜贵死人，各类蔬菜，您可以在北京吃够了再过来......。

　服务质量是中美的第二大差距

　　某天宝贝爸妈回家，看见老爹不如平常高兴，就随口问了一句：怎么啦？老爹叹气，原来，是卖菜的时候他想起来宝贝爱吃葡萄，头一次没看价格，买了一袋回来，不想回家后发现葡萄没了，仔细回想才发觉有可能是丢在了商店忘了拿了。Raven 就笑，葡萄丢了就丢了吧，下回再买，没关系的。可是老爹还是闷闷不乐。宝贝爸爸看了不忍，一问就在家门口的商店，马上就拉着老爹带着发票出门：走！咱们把葡萄要回来！

　　几分钟后俩人果然抱着葡萄笑嘻嘻的回来了。Raven问老爹：怎么要的？老人家很开心：我们就把发票给值班经理看了一眼，告诉他是下午买的，忘了拿回家，人家二话不说就要我们再拿一袋走了。真容易啊，他们相信是我忘在商店没带回家的。Raven 大乐：老爹呀，您也不想想，这汽油可不便宜，和牛奶一个价钱，谁会为了占商店一袋葡萄的便宜花这油钱？跟再买一袋葡萄差不多啊。这是宝贝他爹哄您高兴呢，平时他可懒得跑这冤枉路。

　　此后又发生过几次类似的事：象买回来的牛奶坏了；本来想买开心果，结果错拿了花生米；给宝贝买的酸奶不是他爱喝的那一种......；诸如此类，只要商店不是太远，老人家就把这当成是体验生活，练习英文，兴致勃勃的走过去自己退换，居然没有一次受到过刁难，此次成功，老爹自信心大涨，自觉自家口语沟通能力已经可以走出国门。这不宝贝圣诞节放假？他们开始带孩子们一起出门，前两天居然跑到麦当劳自己点快餐！（没关系，点错了跟他们换就好，再说还有宝贝俩小翻译跟着。------老爹语）。哇，真是让人刮目相看！现在白天打电话到家里找人？对不起，您得预约！俺家的老人们忙着呢。

　食品质量是中美的第三大差距

　　某日回家，姥爷略显激动的叫住 Raven， 说傍晚他们从我家马路对过的 HEB （美南的一家大型连锁超市）回家前，看到商场的食品部扔掉了一大盘烤鸡翅，说这美国人怎么这么浪费？够好几个人的晚饭呢。呵呵，我家老爹最看不得人家浪费粮食。Raven 开始也被老爹说得莫名其妙，后来忽然想起来记得报纸上说过纽约有的白领就靠捡超市的垃圾生活，每周可节约数百美金。原来很多美国大型超市，每周特定时间会处理掉一批快过期的商品，以防卖出变质产品商家信誉受损，对于没有保质期标签的商品也一样。当天卖不掉的估计晚上也会处理掉。Raven 自己从未见到过，可能是老爹可能正好赶上，看到商家扔掉这些食品的镜头。于是就跟他讲了其中的道理，说明这是商家诚信，不卖过期食品。

　　Raven 顺便还教给老爹诀窍，让他注意食品超市的打折柜台，十有八九，那些打折很厉害的商品都是快过保质期的。果然后来我家老爹买来过原价4.99后打折到0.99一磅的小猪排骨，原价6.99后也是0.99一磅的牛里脊肉。嘿嘿，后来 Raven 老爹自己也逛出了心得，经常给宝贝一家买来新鲜又便宜的食品，不过更主要的，Raven 觉得是培养了俺爹查看食品保质期的好习惯，不会再买过期产品。

　　对此，老爹也很有感慨，他说在国内，很多超市的食品有效期商家是会自己改的，永远不过期。特别是这些新鲜制作的肉类，晚上卖不完，放冰箱里，第二天再卖就是了。还有些诚信一点的国内商家，降价处理过期食品，也有人买。哪里像美国人这样浪费，只是快过期的食物，就扔掉呢？Raven 对此还真不好评价，从维护顾客的利益来看，俺绝对赞成美国商家扔掉过期商品，不过从中国人传统的节约的角度，快过期不等于过期，还是可以食用，扔掉确实浪费，大家认为呢？