蘋果八大道歉事件盤點：我們不夠完美(組圖)

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[color="DarkSlateGray"]蘋果八大道歉事件盤點：我們不夠完美(組圖)

[color="Black"]　　1. 地圖服務：“我們十分抱歉”

　　蘋果CEO蒂姆-庫克（Tim Cook）本周五致信消費者，誠摯地為其地圖應用程序給他們帶來的“不便”表示歉意。事實上，他顯得非常謙卑，甚至推薦用戶在蘋果改造其地圖服務的期間，使用競爭對手的產品。

　　庫克請求用戶耐心等待這款新的應用程序，該應用程序用蘋果及其合作夥伴的地圖信息取代了谷歌地圖數據。但是，這位CEO承認，這款應用程序未能達到用戶對於蘋果產品過高的期望。

　　

　　2. 地理位置信息跟蹤：“這是一個漏洞”

　　在2011年4月，數據研究者發現蘋果多年來一直在收集iPhone用戶的Wi-Fi網絡熱點信息。實際上，這就是在跟蹤用戶的地理位置信息，即使在用戶不希望蘋果通過其手機收集這種信息的時候。

　　像往常一樣，在這個問題被媒體曝光後，該公司推遲了一周時間才對此發表聲明。當蘋果最終發表意見時，它好像不是在道歉。在其網站的問答部分，蘋果拋出了一個問題：為什麼iPhone會在用戶關閉地理位置服務的時候繼續收集他們的地理位置信息呢？然後對此作出了回答：“它本來不應該這樣做的。這是一個漏洞，我們將會盡快修補它。”

　　蘋果還承認，iPhone未能刪除以前的地理位置信息。而這也是一個漏洞。蘋果聲稱，這些數據本應該在七天後被刪除的。蘋果最終利用軟件升級解決了這個問題。

　　

　　3. 天線門：“我們不夠完美”

　　也許蘋果最臭名昭著的錯誤就是“天線門”。蘋果對此做出了同樣誠摯的道歉。

　　在2010年7月，用戶抱怨當時新推出的iPhone 4 在特定的手持方式下會出現掉線的的情況。幾周後，史蒂夫-喬布斯（Steve Jobs）召開了新聞發布會，解釋了這個問題，並做出了道歉。“我們做得還不夠完美，目前正在想辦法解決這個問題。”他說，“蘋果並沒有回避問題。”

　　急躁的喬布斯稱人們對於這個問題的反應“有些過頭”，並播放了一段視頻證明競爭對手的手機也存在同樣的掉線問題。正如喬布斯的一貫作風，他將準道歉變成了對媒體的攻擊。“我不是說我們沒有錯。”喬布斯說，“我們無法理解的是，人們並不知道智能手機都有弱點。”

　　該公司向不滿的用戶提供了免費手機套，並退款。



　　4. iPhone 4預定服務混亂：“我們深表歉意”

　　在2010年6月，蘋果和無線運營商AT&T的服務器接到了60萬個預定iPhone 4的請求，結果崩潰了。這個預定數量約為一年前iPhone 3GS預定數量的10倍。AT&T暫停了預定服務，趕到其零售店的人被迫用筆和紙來填寫預訂單。

　　一天後，蘋果在其網站上承認了為用戶帶來了不便，並做出了道歉。“我們向任何遇到這種不便的人表示歉意，並希望他們能夠在iPhone 4有現貨的時候，再次嘗試購買或者直接到蘋果或運營商零售店來購買。”該公司說。

　　蘋果聲稱，該款手機的預定數量“遠遠超過了預期”。在接下來幾年中，預定過程則順暢得多。

　5. Baby Shaker應用程序：“非常無禮”

　　蘋果因為iOS應用程序審批過程過於嚴格而飽受詬病。所以，當“Baby Shaker”應用程序在2009年4月通過了蘋果戒備森嚴的測試時，輿論一片嘩然。

　　正如其名稱所暗示的那樣，這款99美分的應用程序中有一個哇哇大哭的嬰兒，唯一讓他不哭的方法是搖動iPhone直到兩個紅色的“X”出現在寶寶的眼睛里。

　　在這款應用程序發布後的兩天里——這段時間足夠讓記者大展拳腳——蘋果刪除了這個應用程序並發表了道歉聲明。“這款應用程序非常無禮，不應該被批準在 App Store應用商店里發行。”蘋果說，“當我們認識到這個錯誤時，馬上就刪除了這款應用程序。我們誠摯地為這個錯誤道歉，並且感謝用戶提醒我們這個錯誤。”
　　

　　6. MobileMe服務：“我們希望道歉”

　　如果Maps（地圖）是蘋果最大的軟件失誤，那麼 MobileMe很可能是第二個。這款99美元的應用程序可讓不同設備上的電子郵件保持同步。但是，在用戶實際使用的過程中，運氣好的時候，MobileMe只是不能同步郵件；運氣不好的時候，MobileMe甚至可能會丟失郵件。

　　在憤怒的用戶向蘋果投訴後，該公司在一封電子郵件中向MobileMe用戶承認，這項服務的發行“一直困難重重，超過了我們的預期。”“我們希望向我們忠實的用戶表示歉意，並感謝他們的耐心。”該公司說。蘋果表示將免費給MobileMe用戶延長一個月的服務時間。

　　在蘋果的內部會議上，現場一片混亂。《財富》（Fortune）雜志的亞當-拉什斯基（Adam Lashinsky）報道稱，史蒂夫-喬布斯嚴厲批評了 MobileMe團隊，當場撤換了這個部門的負責人，並對他們說，“你們玷污了蘋果的名聲”，“你們應該恨自己不爭氣，讓同事們失望了。”

　　7. 降價風波：“我們希望把事情做對”

　　在iPhone以599美元促銷僅僅兩個月後，蘋果把價格狂降到了399美元，理由是讓更多的消費者買得起iPhone。結果，早前以高價購買iPhone的消費者被激怒了，他們迫使史蒂夫-喬布斯在蘋果公司網站上寫了一封公開道歉信。

　　“我已經收到了數百封來自於對iPhone降價不滿的消費者的電子郵件。”他寫道，“當我們積極地以較低的價格去追求新的用戶時，我們需要更好地照顧到早期的 iPhone用戶。我們早期的用戶對於我們信賴有加，因此，在這樣的時刻，我們需要我們的行動證明，我們一定不會辜負這種信任。”

　　該公司同意給此前以599美元購買iPhone的用戶贈送一張價值100美元的蘋果零售店信用卡。

　　8. 優先認股權醜聞：“出人意料”

　　蘋果的道歉並不都是與產品有關的。在2006年，蘋果捲入了一起醜聞之中，當時內部調查結果發現在1997年和2002年之間的大量優先認股權，在獲得董事會批準之前就被授予出去了。

　　蘋果聲稱，它“沒有發現蘋果當前管理團隊中的任何人有不當行為”。時任CEO史蒂夫-喬布斯“很清楚授予優先認股權的日期已選定”。但是，他“沒有從中謀取任何好處”。

　　喬布斯對於該醜聞發布了公開道歉。“我為這些問題向蘋果股東和員工們道歉，這些問題就在我的眼皮底下發生了。這對於蘋果來說完全是出人意料的事情。”喬布斯說，“我們現在正致力於盡快解決遺留問題，並採取糾偏措施來杜絕類似的事情再次發生。”