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《在日本体验酒店的服务特色》
与你同行
这次我随团考察的酒店有：东京成田玛珞德空港酒店、东京新高伦王子酒店、东京帝国酒店、东京有明华盛顿酒店、富士山小涌园温泉度假酒店、富士山基哒宫温泉酒店、京都王子酒店、大阪新大谷酒店等。日本酒店业给我留下的印象历历在目。
以我所住过的富士山小涌园温泉度假酒店为例，从迎宾服务、中间服务、直到送客服务，酒店把你真正当做了“上帝”，使你高兴而来满意离去。给我留下的印象是亲切、温暖、热情、周到、舒适、方便。如：附近的每个旅游点在酒店大堂都放有旅游简介；早上碰到的酒店服务人员都是脚跟并拢地目视着我说声：“早上好”；退房时只要你没有额外消费，就可将自己的住房卡塞进自动退房机里走人，省去了在总台等待查房的程序。受尊重、被信任的感觉令你油然而生。
住在这样的酒店对于我们这些头一回到日本的外国人来说没有任何不安的感觉。当我们的大巴离开酒店时，酒店的一位年长者（估计是一定级别的负责人）鞠躬送别，就连挥手都要挥到直至我们的车看不见为止。在酒店入住期间我发现其管理人员十分注意处理好人际关系，注重对部下的感情投入，形成一种互相尊重的气氛，我没看见过员工被训斥的现象，倒是见过领导和员工互相鞠躬的情形。
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发表于 2010-5-14 14:19:57
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发表于 2010-5-15 17:03:26
